航空公司服务--南航《客舱系统亚运品牌服务保障方案》整理版.docVIP

PAGE PAGE 8 客舱系统亚运品牌服务保障方案 亚运航班保障将是南航向世界展示服务品牌，扩大品牌影响的契机，是塑造“中国最好，亚洲一流”服务品牌、推进服务国际化转型的重要平台。现制定客舱系统亚运品牌服务保障实施方案，具体内容如下： 一、亚运服务保障时间界定 广州亚运会：2010年11月12日至11月27日，重点保障期间为：2010年11月2日至2010年12月5日。 广州亚残运会：2010年12月12日至12月19日，重点保障期间为：2010年12月2日至12月24日。 二、亚运服务保障主题及目标 本次亚运会保障主题为：“精彩亚运，南航随行”。 服务目标为：充分展示南航加入天合联盟、开展SKYTRAX四星级对标后的全新品牌形象，让来自世界各地的旅客体验到南航特色鲜明的“尊贵、亲切、关爱”和“便捷、舒适、定制”乘机服务感受。 三、亚运保障重点及具体内容 集中资源服务亚运贵宾、保障涉亚航班、关注重点区域，以点带面，全面推广南航服务成果。 （一）服务亚运贵宾 各国政要、亚运官员、亚运裁判员、亚运运动员、亚运工作人员、新闻媒体工作人员均为亚运贵宾。 保障亚运贵宾，除做好正常服务工作外，要灵活运用以下服务项目： 一是按照SKYTRAX四星级或以上服务标准开展服务工作； 二是适时向贵宾推介南航特色服务项目，如“PMD”、“空中酒窖”、“空中茶苑”、“养生八段锦”等； 三是运用CB