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关键成功要素 01 02 确认行业 关键成功因素（KSF） 顾客在各个竞争产品之间选择的根据。 行业中的公司要想取得成功必须做什么——需要什么资源和竞争能力。 行业中的公司要想获取持久的竞争优势必须采取什么样的措施。 一个成功的企业应该是： 在所有的关键成功因素上有适当的能力。 至少在一个关键成功因素上拥有卓越的能力。 五种力量模型 企业间竞争 潜在新竞争者的进入 购买者议价力量 供应商议价力量 潜在替代产品的开发 企业内部分析 01 03 02 企业成长历程 企业内部价值链 企业核心竞争力 企业成长五阶段模型 缺乏自治的危机 组织年龄 年轻 成熟 小 大 组织规模 缺乏领导的危机 因创意而成长 因指导而成长 因授权而成长 因协调而成长 因合作而成长 官僚作风的危机 缺乏控制的危机 未知的危机 阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 阶段五 资料来源：葛瑞纳．组织成长中的演变和变革．哈佛商业评论，1972 企业成长历程 01 03 04 06 02 05 企业成长处在什么阶段？ 过去的成功能否再复制？ 企业是否有长期悬而未决的问题？ 企业是否有刻骨铭心的成败经验？ 清楚自己在哪里 才会知道去哪里 企业内部价值链 基础管理 人力 资源 管理 技术开发 采购 进货 后勤 生产 制造 销售 后勤 营销 与销 售 服 务 利 润 利 润 支持性作业 基础性作业