物业公司各部门职责j_l1czfk.docVIP

客户服务部职责 职能说明： 管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过客户服务部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，客户服务部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。 具体职责： 1、围绕房管、设备保养、治安消防、车辆、清洁、绿化各项服务，?检查各部门工作，并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量； 2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用（物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用）的催缴工作； 3、负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告； 4、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 5、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 6、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 7、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 9、统