JD-Power调研介.pptVIP

* 1968年始创于美国加利福尼亚的J.D. Power and Associates的成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务 J.D. Power and Associates已经成为一家全世界最大最权威的第三方汽车调研机构.专业从事用户满意度调研并提供相关培训与咨询服务的国际市场信息公司 J.D. Power Asia Pacific自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，并首次公开公布其最有影响力的汽车调查项目中的四项结果 J. D. Power调研介绍 整体满意度 推荐客户 再次造访 再次购买 忠诚度提高 SSI IQS APEAL 销售满意度调研（购车2~6个月） 售后服务满意度（12-18个月） 产品满意度（2-6个月） 汽车可靠性（2-4年） 组合服务（2-4年） SURS VDS CSI 新车质量调研(IQS) 汽车性能、运行和设计调研(APEAL) J.D.Power在中国的主要调研 驾驶，操控及刹车问题 配置及操控设备问题 座椅问题 制热，制冷和通风系统的问题 音响系统问题 车身外观问题 车身内装问题 变速箱问题 发动机问题 IQS调研: 九大因子135项 J.D.Power IQS反映用户对产品的满意度，而非单纯的产品质量问题。 J.D.Power IQS改进是一项系统工程，需要整个业务链的紧密协作行动,