衡阳分公司2016年计划建设网络工作会经验发言材料.pptxVIP

探索运营模式 强化服务意识构建全业务支撑体系衡阳分公司发言材料 移动互联已进入大数据时代，全业务运营已成为我公司移动互联网转型期发展创收的重要引擎，具有重要的战略地位。在省公司大力支持与正确领导下，衡阳分公司2015年积极探索全业务运营模式，在组织机构上成立具有“建营装维一体化”管理职能的全业务中心，提升服务支撑水平与客户响应速度；建设方面，以市场为导向科学规划，严格审批、精准投建，狠抓施工过程管理，如期完成了全年建设任务；维护支撑方面，积极完成省公司三个试点项目，在丰富信息化支撑手段的同时，强化流程体系的协调引导，实现各部门间的有效协同，逐步形成了从网络主动推送服务到市场的全业务服务模式。并且通过提升短板、树立标杆、创新思维、优化感知等手段，保持家、集客网络健康度不断提升。目 录1、全业务工程规划建设方面创新手段、科学规划积极试点、有效支撑严格审批、精准投建职责下沉、严抓过程2、全业务维护支撑服务方面1创新手段、科学规划Google Earth Planning Review 以往规划评审面对的是“一堆表格、一堆数字、一堆文档”，不能直观的反映出已建、在建、待建小区的资源覆盖状态，面对存量数据还是规划数据都没有一个宏观的概念。我们需要提升规划评审手段来支撑家宽大规模连片建设。该方式已被省公司市场部采纳，作为2016年各地市州家宽建设规划上报的图表数据模板进行全省推广通过采用GOOGLE地图标记方式：1、能够直观的在地图上呈现光交、管线资源及小区楼栋等信息，可让传输、计划及市场等部门在会审时对现场环境、传输路由、具体规模等方面得到全方位的把控，从而提升设计批复的精准度。2、还可以将存量小区、在建小区、待建小区，以及小区建设类型、端口数量，归属机房等信息全部标记呈现到地图上，作为发展部署、网点开户等工作的支撑工具。2积极试点、有效支撑Successful Tests集客三快步1、匹配薄厚覆盖资源2、免除查勘直接施工3、无需布缆直接熔接效果一：加强了政企中心、客响中心、传动中心的相互信任和依赖，促进了部门间的协同合作，形成了高效的联动机制，使全业务服务流程更加顺畅效果二：缩短了集客建设周期，查勘流程由原来的2天直缩减至0天，厚覆盖建设周期由原来7天缩减至5天，薄覆盖建设周期由原来15天缩减至10天效果三：签约专线项目212个，签约专线达到1934条，同比增幅369%，协议金额达到了2150万元，同比增幅129.1%，全省排名第2为了理顺集客售中流程，解决环节过多，流程不畅，查勘历时过长等问题，在省公司网管中心的大力支撑下，我们积极推广与完善集客资源预覆盖APP试点工作，实现了薄厚资源覆盖查询、集客开通、验收电子流程交付等系统功能，缩短了集客业务的查勘与建设周期，提升了集客业务的建设支撑能力，逐步形成了从网络主动推送服务到市场的全业务服务模式。3严格审批、精准投建Strict Examination And Approval为了确保以市场为导向，精准投建小区。我分公司对家宽建设进行严格审批，一是对报建小区进行多维度评估；二是协同多部门现场查勘，充分发挥市场导向作用，确定规模与覆盖区域；三是设计初稿进行预审，确认相关信息与需求相符；四是多部门同堂会审，最终确定各项目的投资建设规模后进行批复施工。网络部市场部客响中心传动中心区县公司客响中心1. 严格按照全业务施工框架合同的取费标准进行投资估算2. 各部门最终确定各项目的投资建设规模，并签字留档，网络部下发设计批复线维单位设计单位区县公司营销网点1. 通过谷歌地图经纬度及测距功能核实小区位置、工作量等信息2. 通过核对需求及查勘信息确认建设规模3. 不断提升设计人员水平，提高设计图纸的可实施性1. 协同多部门现场查勘，充分发挥市场导向作用，由市场营销人员现场确定设备安装位置与覆盖范围、端口规模；由传动线维人员确定家宽管线资源及路由，最终各部门在场人员签字确认做为会审依据2. 核实楼栋经纬度、入住率等信息，对于开放式小区要与需求部门及营销网点确定栋楼名称等九级地址信息，确保后期装机能够自动激活光猫市场部客响中心多维度审核报建需求：1. 端口覆盖率是否控制在35%？2. 其它运营商进驻情况？3. 是否已签订相关支撑协议？4. 是否签订准入（意向）协议？4职责下沉、严抓过程Whole Process Management为了确保全业务建设过程有人监管、有章可循，2015年衡阳分公司在各区县分公司成立了全业务中心，在一线实现了“全业务建营装维一体化”管理，增设了全业务维护支撑管理岗位，专门负责属地全业务建设协调管理。11制度规范2组织分公司全业务维护支撑管理人员召开专题会议，对全业务工程过程管理进行了相关流程梳理与培训，拟定了相关规范并下文执行。3为确保乡镇偏远地区的宽带建设投资不超标，