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综合管理文摘 （第六期） 目 录 知识管理的“平衡”性分析及其实施的七个支柱 1 知识管理导入策略分析 13 个人知识管理实务指引 20 知识管理辞典32 总裁办综合管理部 2004 年 1 月 31 日 联系人：卢飒 联系电话：0755 综合管理文摘（6） 知识管理的“平衡”性分析及其实施的七个支柱 目前人们对知识管理的讨论可谓热烈，这引发人们对知识管理关注的同时， 也使人们陷入众多不同的“知识管理”语境，一时难分真伪。事实上，正确地认 识知识管理仅仅是开始，而更关键地是要成功地实施知识管理，前者是“知”， 后者是“行”，“知行合一”才是知识管理的本义。对于企业经营者来讲，他们往 往更关注如何将知识管理在企业中成功实施；而对于知识管理推广者而言，他们 则需要首先传播正确的知识管理理念，在此基础上，才可能将知识管理在企业中 加以贯彻。所以对于知识管理的两个问题是：如何真“知”？怎样正“行”？前 者是认知，后者是行动，两者缺一不可。 知识管理的基本含义 目前对知识管理有很多描述，不同人有不同的定义，我们首先来看一下这诸 多见解： “知识管理是组织采取的有意识战略，它保证能够在最需要的时间将最需要 的知识传送给最需要的人。” ——APQC “知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知 识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知 识的交流。” ──《知识的进化》作者美国维娜.艾利 “知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联 系起来的过程。” 第 1 页 共 64 页 综合管理文摘（6） ──Daniel E. OLeary “知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利 用。” ──Daniel E. OLeary “知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。” ──Andreas Abecker 分析以上各方观点，知识管理无外乎以下几种含义： ①知识管理是一个知识生产以及利用的过程。正如 Daniel E. OLeary 以及 Andreas Abecker所说的的那样，知识管理是围绕“知识”展开的。 ②知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑。这种观点认为知识管理是要建 立一个知识交流的环境，维娜 艾利正持这种见解。 ③知识管理需要充分与人相联系。APQC 以一种最通俗的方法定义知识管理，认 为知识管理的目的是“保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的 人。”这充分说明，知识管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。