物业基础服务管理品质升方案73560.docVIP

物业基础服务管理品质提升方案 为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司总体构想及安排，本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下： 一、专项工作时间阶段、工作要点及要求 （一）专项工作时间阶段划分 1、动员宣讲阶段： 2、自查自纠阶段： 3、整改预防阶段： 4、检查验收阶段： 5、专项总结阶段： （二）各阶段工作重点及要求 ★ 动员培训阶段 1、品质部于1月10日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。 2、各部门在2月19日前召开动员会，正式启动专项工作，由品质部牵头实施。 3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。 ★ 自查自纠阶段 1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。 2、各部门于3月19日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发