传统文化讲座论坛贵宾组服务流程.doc

贵宾组工作流程 讲座时间： 年 月 日—— 年 月 日 目的：1、达成共识 ，相互配合，在完成工作的同时发现不足之处，提出好的建议或改进方法。 2、做好后勤工作，保证授课老师有一个好的休息环境，以最佳的状态讲课，让每一位参加讲座的人受益。 服务人数： 人（根据现场授课老师定，最少需要2人，做多需要4人。） 一、小组培训 1、自我介绍，并谈一下自己对参加服务的认识。 2、培训内容概况： 了解大概的工作流程：准备工作、课程中的服务工作、收尾工作。 了解五号楼： HYPERLINK 五号楼房间布局 房间的布局 、电源开关 、 HYPERLINK 房间配备表.doc 房间配备物品及存放处、卫生打扫的内容及标准、卫生工具存放处 了解入住老师或学员的名单、房号、入住时间及离程、年龄、工作单位职业、是否身体状况良好、所来老师的一些习惯等（请参照 HYPERLINK 入住详情表.xlsx 《入住详情表》） 4）写工作日志（内容：a什么时间、地点做了什么事、用多久 b明日计划 c计划完成情况 d有那些地方不足及改进措施 f每日写小结 g工作总结 注意：有任何问题或突发事件时一定要及时反馈给组长） 5）工作分配 客房卫生打扫及水果点心的配备 课间老师休息室水果、点心的准备 小餐厅服务 二、准备工作 填写 ：申购单（提前检查五号楼房间配备物品是否齐全、课间所需的水果、点心、小餐厅所需物品） 申领单（包括学员资料袋、礼品袋、志愿者礼品袋、信息组所需物品） 报修单（提前检查五号楼、小餐厅和贵宾接待室的电灯、电器设备是否完好。注意：给维修师傅维修的时间！） 项目 准备方向 完成情况 执行人 备注 申购单 申领单 库房 报修单 注意：不越级做事，先请领导，统一交给领导。 五号楼 客房盘点：（参考 HYPERLINK 房间配备表.doc 《房间配备表》） 时间 地点（或房号） 盘点人 盘点情况（须配备/保修物品） 备注 HYPERLINK 客房盘点表.xlsx 客房盘点表 2、房间配备：根据盘点情况配备，最迟在讲座前一天完成。 3、卫生打扫： 1）内围（五号楼内） 外围（五号楼周围） （详情请参照 HYPERLINK 卫生打扫详表.doc 《卫生打扫详表》） 讲座前把所有的卫生详细的打扫一遍 房间布局： a入住时，被子平铺在床上，枕头放在上面 b 晚上把被子的两边、脚的那一边握好，枕头放在 被子下面，毛毯平均四折后放在床尾，热宝放在脚的位子 若天气比较冷，单门衣柜中还有太空被备用 床单挝的方法： 第一步把床单一角拉平，与床垫齐平 第二步右手拉住床单一角，左手像隔板一样把床单抹平 第三步把左手抽出来像隔板，压住床单，右手把床单一角拉向下方 第四步左手抽出，将床单压住 第五步右手托起床垫，左手将床单挝到床垫下面 完成 衣柜内的摆放：毛毯2条 衣挂8个 浴巾2条 毛巾2条 讲座前 把毛巾、浴巾放在浴室 讲座后 放回衣柜 书桌类： 讲座前 讲座后 桌子上：台灯、热水壶、温馨提示、 空调遥控器、感恩与惜福 抽屉内：棉签、剪刀、水果刀、 讲座结束后所有物品收至抽屉 指甲刀、挖耳勺、针线包、笔、纸 电池要从遥控器中取出 电视：光碟（《翰墨情深》、德语故事、德语故事一 二三、蔡老师大学讲课合集、《修身为本》） 茶几类： 茶盘 水杯 抽纸 牙签 垃圾桶 水瓶 垫布 卫生间浴室： 洗发露 沐浴露 肥皂 凉拖 海棉 马桶刷 水拔 手纸篓 卷纸 吸水拖布 卫生巾 护垫（女士用品） 牙杯、牙刷、牙膏、浴帽、香皂 脸盆 、脚盆、垃圾袋、海面擦 台布、梳子、大宝、护手霜、啫喱水、 清香剂 、洗手液 手纸篓 卷纸 马桶刷 水拔 注意：马桶盖要盖上 此水阀与洗澡无关 洗澡请勿动此处阀 注意点：a电源开关 ：一层花园路灯、大厅的灯、厨房的灯、过道的灯、房间内及洗手间的灯（床头灯、镜子上的灯），二楼大厅的灯、热水器的开关及注意点 b卫生工具存放处（楼梯口仓库） 拖布1把 平托2把 扫把1把 撮子1把 抹布 块） 五号楼的每个房间都可以上网（无线上网） 小餐厅 卫生打扫：扫地、拖地、擦桌子，保持室内空气清新。 用餐准备 碗 碟 筷 公筷 勺子 筷架 餐巾纸 牙签 水 桌布 注意：a提前一天清洗好，并把申购物品配齐 b用餐时多准备一些碗筷放在一侧