金融服务礼仪 6.ppt

第六章 金融服务的公关礼仪 6.1 金融服务的公关礼仪概述 一 金融服务的公关活动 金融公关活动,是指金融企业从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的调查,咨询 ,策划和实施的一种实践活动. 一 金融服务的公关活动 金融公关活动,是在金融业从业者的社交活动中完成的. 要想使金融公关活动达到预期效果,必须要求金融从业者遵循金融公关礼仪的要求. 二 金融公关礼仪的原则 (一)尊重为本 1.摆正位置 尊重上级,下级,客户,这是一种教养和美德 2.调整心态 学会换位思考 二 金融公关礼仪的原则 (二)注重形象 1.给人留下良好的第一印象 2.努力提升个人形象 二 金融公关礼仪的原则 (三)建立关系 1.政府关系 2.媒体关系,我们需要利用媒体的宣传功能 3.社区关系 4.组织内部关系 5.外部关系 二 金融公关礼仪的原则 (四)有所不为和有所为 1.知道什么能做,什么不能做 2.接人待物有四避 避隐私,避浅薄,避粗鄙,避忌讳 6.