重要：家庭宽带维护人员指導書(营维一体化).docVIP

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2019-03-19 发布于中国
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中国移动广东公司宽带接入工程施工规范（试行版） PAGE PAGE 2 中国移动贵州有限公司毕节分公司宽带维护工作规范（试行版）中国移动通信集团贵州公司毕节分公司客户响应中心二零一四年一月目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc267386506 第一章宽带装维人员行为规范 PAGEREF _Toc267386506 \h 3 HYPERLINK \l _Toc267386507 第一节宽带装维人员仪表要求 PAGEREF _Toc267386507 \h 3 HYPERLINK \l _Toc267386508 第二节宽带装维人员在上门服务注意事项 PAGEREF _Toc267386508 \h 4 HYPERLINK \l _Toc267386509 第三节上门服务时应携带哪些工具材料 PAGEREF _Toc267386509 \h 4 HYPERLINK \l _Toc267386510 第四节宽带装维人员入室施工要求 PAGEREF _Toc267386510 \h 5 HYPERLINK \l _Toc267386511 第二章计算机网络基础知识 PAGEREF _Toc267386511 \h 5 HYPERLINK \l _Toc267386512 第一节电脑硬件的基本构成 PAGEREF _Toc267386512 \h 5 HYPERLINK \l _Toc267386513 第二节网络基本知识 PAGEREF _Toc267386513 \h 6 HYPERLINK \l _Toc267386514 第三节病毒的基本知识与防治 PAGEREF _Toc267386514 \h 6 HYPERLINK \l _Toc267386515 第四节线路制作标准 PAGEREF _Toc267386515 \h 7 HYPERLINK \l _Toc267386516 第五节网络维护 PAGEREF _Toc267386516 \h 9 HYPERLINK \l _Toc267386517 第六节计算机操作系统介绍 PAGEREF _Toc267386517 \h 15 HYPERLINK \l _Toc267386518 第三章宽带业务介绍 PAGEREF _Toc267386518 \h 17 HYPERLINK \l _Toc267386519 第四章网上应用介绍 PAGEREF _Toc267386519 \h 19 HYPERLINK \l _Toc267386520 第一节常见应用介绍 PAGEREF _Toc267386520 \h 19 HYPERLINK \l _Toc267386521 第二节宽带速率测试 20 HYPERLINK \l _Toc267386522 第五章宽带互联网业务流程 PAGEREF _Toc267386522 \h 21 HYPERLINK \l _Toc267386523 第六章宽带业务故障处理流程 PAGEREF _Toc267386523 \h 23 HYPERLINK \l _Toc267386524 第一节系统结构 PAGEREF _Toc267386524 \h 23 HYPERLINK \l _Toc267386525 第二节故障处理流程 PAGEREF _Toc267386525 \h 23 HYPERLINK \l _Toc267386526 第三节维护说明 PAGEREF _Toc267386526 \h 24 HYPERLINK \l _Toc267386527 第四节故障处理步骤 PAGEREF _Toc267386527 \h 25 HYPERLINK \l _Toc267386528 第五节故障处理方法 PAGEREF _Toc267386528 \h 27 HYPERLINK \l _Toc267386529 第七章常见故障原因分析 29 HYPERLINK \l _Toc267386530 第八章典型案例集锦 PAGEREF _Toc267386530 \h 31 HYPERLINK \l _Toc267386531 第九章宽带常见故障处理指南 PAGEREF _Toc267386531 \h 32 HYPERLINK \l _Toc267386532 附录部分错误代码 PAGEREF _Toc267386532