护理质量对安全的重要性.PPT

错误为什么发生? 错误发生的模式 医疗不良事件或医疗疏失是由一連串的失误所造成 (乳酪理论) 错误发生的相关因素 人员 管理 患者 技术 设备及环境 如何促进病人安全 发现风险 分析风险 制定防范与改进措施 持续改进 患者安全的现状 《2009--2010年患者安全目标》 一、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性。 二、严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通 的程序，做到正确执行医嘱。 三、严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、 手术部位及术式发生错误。 四、严格执行手部卫生规范，落实医院感染控制的基本 要求。 《2009--2010年患者安全目标》 五、提高用药安全。 六、建立临床实验室“危急值”报告制度。 七、防范与减少患者跌倒事件发生。 八、防范与减少患者压疮发生。 九、主动报告医疗安全（不良）事件。 十、鼓励患者参与医疗安全 。 违反操作常规的案例 男性病人导尿管深度未到导致尿道损伤 将二氧化碳当氧气使用 误使用未消毒的手术器械手术 电刀极板烫伤病人 病理标本未使用固定液 病人贵重物品遗失 误用利多卡因当生理盐水 正确认识病人 病人就是医院最重要的人。 病人不依赖于我们,而我们依赖于病人。 病人没有打扰我们的工作,而正是我们工作的对象。 真正考核我们的不是护理部的检查，而是病人,是家属。 制定防范与改进措施 新进人员是否有培训？ 工作安排是否合理？ 诊疗活动是否有章可循？ 工作流程是否清晰、简明？ 仪器设备工作状态是否良好？ 加强制度的落实于监督，做到“三严” “四要” “六不可” 三严：严格要求 严谨执行 严肃检查 四要：解释病情要科学 签字手续要齐全 执行制度要严格 说话办事要严谨 制定防范与改进措施 制定防范与改进措施 六不可： 不可随意简化操作规程 不可存在丝毫的侥幸心理 不可忽略每一查一对，三查七对字字要清 不可凭主观经验和估计行事 不可忽略操作中的病情观察 不可放手让护生无监督的独立操作 “三讲” 讲医疗安全 讲护理质量 讲护患沟通 面对细微的护理工作时，我们的责任不仅仅是一个承诺，而是认真做好每一件小事，满足病人的每一个合理要求，小到一个翻身，一个表情都可能带给病人不同的感受，很多细节都很简单，我们都可以做得到，可惜就是想不到，甚至有些是想到了, 但却不屑于去做。 理解我们的事业 承担我们的责任 完善我们的价值 提升我们的品格 造就优秀护理队伍 2018-4-11 Company name LOGO Company name Company name Company name Company name Company name Company name Company name Company name Company name Company name Company name 护理质量对安全的重要性 讨论提纲 一. 护理质量的概念 二.护理质量的重要性 三.护理质量管理原则 四.护理质量管理模式 五.护理安全防范 一、护理质量的概念 1.什么是质量？ ◆质量就是最好,是卓越,是把正确的事做正确。 Excellence, goodness ◆不同视角有不同质量观。 Quality is different form different perspectives 护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和服务的效果的优劣程度。即护理效率的高低，质量的优劣。是衡量护理人员素质、护理管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。 一、护理质量的概念 2002年美国护理中心 一、护理质量的概念 2.护理质量反映什么？ 反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含需要的效果。 1 符合规定是指护理人员的工作行为符合职业道德的规范，各项操作符合技术操作规程。 2 明确需要是指护理服务对象明确提出的、需要护理 人员解决的问题。 3 隐含需要是指服务对象存在但未明确提出寻求帮助的问题。 二、护理质量的重要性 各医院之间的竞争日趋激烈。 竞争胜出的法宝就