护理质量控制方法及管理工具应用.PPT

三、护理质量控制方法 （一）现场控制 是提高管理效能及时解决工作偏差的有效方法，通过这种看得见的管理，及时发现和解决问题，质控人员经常深入到每个护理单元，了解和掌握真实可靠的情况，进行面对面的指导、督促、协调和控制、协助解决护理工作中遇到的实际问题，做到五到位。 * * 三、护理质量控制方法 （二）逐级控制： 为使宏观控制和微观控制有效的结合，健全护理质量控制体系，形成院控，科控，自控，互控互相配合，达到逐级负责逐级控制的目的。 护理部重点全院护理质量监督和指导，定期进行质量评价作为质量决策，修订质量目标，解决质量问题，形成院控。院控的重点放在管理质量上，科控的重点放在过程质量控制上，过程控制又称环节控制。是护士行长经常使用的方法，是管理人员对正在进行的各种具体工作方法和过程进行恰当的指导和纠正、过程控制的纠正措施作用于正在进行的计划过程之中，是执行计划过程中对环节质量的控制，其有效性很大程度取决于管理者的素质和能力，以及护士长的管理指标的理解程度。 通过逐步控制以保证病人得到最满意的服务。 * * 三、护理质量控制方法 （三）反馈控制： 反馈控制又称结果控制，主要是分析工作执行的结果，并与控制标准相比较，发现已产生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来可能的影响，及时拟定纠正措施并予以实施，防止偏差继续发展和再度发生。反馈控制是个承前启后的控制，是不断提高的过程。 反馈控制要抓住三个要素：一、结果要准，二、信 三、反馈及时。 因为有效的控制是在有效的时间内完成。只有反馈及时、正确，才能做到上下级各个层次情况明了，发现问题及时给予解决，采用循环反复法，螺旋上升。 * * 三、护理质量控制方法 （四）小结： 通过以上方法及护理管理达到有效控制，通过质量控制，使护理人员把标准、规范制度、流程变为自觉行为，保证护理质量到位，使服务对象满意。 * * 护理质量管理常用方法 追踪方法学 根本原因分析法 失效模式 品管圈 六西格玛管理 五常法 PDCA循环 效应分析 * PDCA循环的四个阶段八个步骤 阶段 步骤 主要方法 P 1、分析现状，找出问题 排列图、直方图、控制图 2、分析各种影响因素或原因 因果图 3、找出主要影响因素 排列图、相关图 4、针对主要原因，制定措施计划 回答5W1H 为什么制定该措施（why） 达到什么目标（what） 在何处执行（where） 由谁负责完成（who） 什么时间完成（when） 如何完成（how） D 5、执行、实施计划 C 6、检查计划执行结果 排列图、直方图、控制图 A 7、总结成功经验、制定标准 制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度 8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环 * 五、计算机应用 今年10月份，护理部通过对各临床科室的专项现场查检，发现有如下问题：备用药品未定基数35次，毒麻药品账物不符5次，高危药品未专柜存放54次，抢救药品补充不及时16次，危险品无警示标示12次，配置的药物未在规定时间使用7次，药物不良反应报告处理不及时8次。 (一)、请根据提供数据，绘制柏拉图。（10分（二）、请根据柏拉图的改进重点，绘制一例鱼骨图，完成根因分析。（10分） 质量监测数据的来源1、现场查检（专项检查、环节质量） 省医院护理质量管理评价标准38条.xls 质量监测数据的来源2、日常收集（日常监测，环节质量） 四川省护理质量监测指标手册.xls 质量监测数据的来源3、回顾性分析。如查阅出院病历，死亡讨论等。（终末质量、得出的数据作为事前控制的依据。） 护士长行政管理质量评价标准 对质控的指导和提示作用 护士长行政管理质量评价标准.xlsx * 大家好 护理质量管理方法 暨管理工具的应用 培训目的 1、通过对我院护理质量管理普遍存在问题的了解，掌握护理质量管理的基本方法。 2、掌握质量监测数据的收集、汇总，运用工具加以分析，落实改进措施，呈现持续改进案例。 3、做好2016年工作总结，完善2017年工作计划，达到《四川省医院护理质量管理评价标准》要求。 我们误将疲惫与价值列为正相关系， 但是，在职业发展和职场竞争中， 我们展示得并不够好、、、、 我们也是千里马， 可是，伯乐在哪里？ 前 言 有人说——毕业5年最重要 5年内的迷茫 10年后的恐慌 20年后的挣扎 一、思想 三观与一生 世界观人们对世界的总的根本的看法。由于人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形成不同的世界观。包括自然观、社会观、人生观、价值观。 世界观不仅仅是认识问题，而且还包括坚定的信念和积极的行动。 多元的，变化的，接