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第二章 公共关系组织与人员 四、公共关系人员 （简）P69： 1.公共关系领导人员的日常工作：（1）确定目标，制定工作计划；（2 ）对人力、经费、设备、 时 间加以预算和分配；（3 ）领导全员开展 PR 工作；（4 ）内调外联，协调各方关系。 2.公共关系一般人员的日常工作：（1）调查分析人员；（2 ）计划人员；（3 ）传播人员；（4 ） 文秘人 员；（5 ）专门技术人员。 五、公共关系人员的基本素质（选 简 论） P70： 1.公共关系意识：（1）形象意识、（2 ）服务意识、（3 ）互惠意识、（4 ）沟通意识、 （5 ）长远意识、（6 ）创新意识。 2.公共关系人员的心理素质：自信（是公共关系人员职业心理的最基本要求）、热情、开放 3.公共关系人员的知识结构：（1）公共关系的基本理论知识；（2 ）公共关系的基本实务知识 （包括公关调研，公关活动策划，公关活动实施和评估，公众分析，与各类公众打交道，社 交礼仪的知识）； 4.公共关系人员的能力结构：（1）较强的文字和口头表达能力）（2 ）良好的组织能能力；（3 ） 健全 的思维和谋划能力；（4 ）敏锐的观察能力；（5 ）很好的自制自控和灵活应变的能力； （6 ）善于与他 人交往的能力；（7 ）掌握政策、理论的能力。 六、公共关系人员的培养（选 简） P73： 1.培养目标：（2 ）通才式的公共关系人才，可视为领导式的人才。（2 ）专才式公共关系人才， 可视 为具体公共关系工作人才； 2.培训教育的内容：（1）课程设置；（2 ）职业道德教育：①公正；②正派；③对社会负责； ④真实；⑤保密。 5.我国于 1989 年 9 月 27 日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《 中国 公共关系 职业道德准则草拟及实施方案》。 第三章 公共关系对象 一、公众的定义（选） P81： 1.公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。 2.公众的特点（选 简）P81：群体性、共同性（共同的利益、需求、目的、问题、意向、兴 趣、背景；共同点的性质决定着公众的性质）、多样性、变化性、相关性（这种相关性是组 织与公众形成关系的关键）。 二、公众的分类(选) P83： 1.根据组织的内外对象：内部公众（管理人员、技术人员）和外部公众（消费者、记者）。 2.根据关系的重要程度：首要公众和次要公众。 3.根据关系的稳定程度：临时公众（飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等）、 周期公众（节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会的来宾”）、稳定公众 （老主顾、常客、社区居民）。 4.根据公众对组织的态度：顺意公众（悉心呵护）、逆意公众、边缘公众。 5.根据组织的价值取向：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。 6.根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 三、内部公众 （选简）P86: 1.内部公众是最重要的基本目标公众：（1）内部公众是形成组织力量的主体；（2 ）内部公众 是组织 创一流产品的主力军；（3 ）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。2.非正式 团体：是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。主要 类型有：友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型。 四、顾客公众（案） P89： 1.顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。 2.重要性：顾客公众是企业组织的衣食父母；（2 ）良好的顾客公众关系能够给组织带来效益； （3 ） 顾客公众能够帮助确立正确经营宗旨、不断完善服务。 3.处理与顾客公众关系的艺 术：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2 ） 适应顾客公众的需 要，不断创新，提供优质产品。(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客 公众提供一 流的服务。（4 ）妥善处理与顾客公众间的纠纷。 五、政府公众 （选）P93 1.政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象