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信用卡/ETC营销推广方案 LOGO 通用版 Bank credit card marketing promotion plan Please Modify Special English Title For Impression Design Of Shuzi, Please Modify Special English. Please Modify Special English Title For Impression Design Of Shuzi, Please Modify Special English. 目录 1 项目背景 4 项目成果 2 项目介绍 3 风险防控 Contents 01 项目背景 Bank credit card marketing promotion plan 项目类型、名称、项目组简介 4 4 项目 名称 项目 成员 项目 类型 简介 分分联动 与信相随 周晓建（分中心负责人） 詹泽廷（分行零售部总助） 吴怡（分行信用卡联络员） 王钊、沈秋实（室经理） 黄莹（落地客服） 客户体验触点改善型项目 LOGO 项目背景 5 5 2015年1月至2016年5月 东莞分行抱怨 抱怨单量 客户抱怨点 东莞地区网点类抱怨量是67单，其中网点申请信用卡抱怨量是29单，该类抱怨占比43.28% 最多的是进件时效长、申请被拒中不规范进件量高，该