汽车三包解读.pptx

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》解读一、汽车三包简介（一）国家质量监督检验检疫总局于2013年1月15日公布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车三包）（总局令第150号），2013年10月1日起施行。2013年1月，国家质检总局15日发布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。2012年5月，国家质检总局组织国内汽车合资企业召开专题会，收集合资企业的意见。 形成（送审稿）2012年 1月，国家质检总局再次向公众征求《汽车三包规定》（第二稿）修改意见。2011年12月，国家质检总局组织汽车企业召开专题会，收集汽车企业意见。2011年10月，国家质检总局在北京召开《汽车三包规定》立法听证会。2011年9月，国家质检总局再次组织修订发布了《汽车三包规定》 (第一稿)2004年12月，质检总局起草了《汽车三包规定(草案)》，当时汽车三包政策未能出台。酝酿了8年之久的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》终于出台，将给汽车行业带来新的挑战（二）汽车三包政策中涉及的术语和规定1. 术语解释三包：包括产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车）包修：家用汽车产品在包修期内出现产品质量问题时，由修理者免费修理（包括工时费和材料费）包换：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。包退：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。2. 法规对包修期、三包有效期的规定包修期：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准三包有效期：家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准 易损件质保期：由生产者根据相关法规要求自行设定3. 三包责任承担第二责任承担者第一责任承担者生产者销售者消费者其它经营者消费者生产者争议质监局技术咨询专家销售/维修者4. 汽车三包基本架构《汽车三包责任争议处理技术咨询专家管理办法》 技术判断三包承诺备案调解《汽车三包信息管理办法》《汽车三包争议处理》申诉应诉三包承诺《汽车质量担保规范》汽车三包由主文件《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和四个支持文件构成二、汽车三包政策的重要条款解读《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章 三包责任第六章 三包责任免除第七章 争议的处理第八章 罚则第九章 附则第一章 总则第二章 生产者义务第三章 销售者义务第四章 修理者义务汽车三包规定由9个章节和3个主要模块组成：①相关者义务、②三包责任、③争议处理及罚则二、汽车三包政策的重要条款解读第一章 总则第三条 本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺；承诺一经作出，应当依法履行。第四条 本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。第二章 生产者义务第八条 生产者应当严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售。第九条 生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册、三包责任争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息，并在信息发生变化时及时更新备案。第三章 销售者义务第十一条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。第四章 修理者义务第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。第十四条 修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间第十五条 用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。第十六条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。二、汽车三包政策的重要条款解读第五章 三包责任易损件质保期不低于60日内或者3,000公里之内不低于2年或者50,000公里不低于3年或者60,000公里因严重安全性能故障累计进行了2次修理易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件（包换）发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器（包换）在家用汽车