互联网产品 从设计到运营.docx

互联网产品 从设计到运营 第1章 把握互联网产品时代的机会 网络安全的四大要素 即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性、交易者身份的确定性。 一个优势互补的优秀团队 关于团队，我们最直接的理解可能就是经常会看到的交响乐队了。交响乐队是音乐王国里的器乐大家族，一般来说它分为5个器乐组：弦乐组、木管组、铜管组、打击乐组和色彩乐器组。同样，在互联网产品设计团队中，你可能从事产品设计、产品策划、交互设计、视觉设计工作，也可能从事用户研究、前端开发、网站运营、可用性测试工作。 成功的互联网团队常常是这样的：一是集体创新，二是分享认知，三是共担风险，四是协作进取。 互联网产品的分类 最常见的就是按照产品功能进行分类，如搜索引擎、电子商务、游戏、新闻、社区，官方网站等，这都是用户经常接触的互联网产品，也很容易进行区分。不过，这种分类方法有时候也会比较抽象，比如“门户网站”的定义就比较笼统，使用之前必须有一个清晰的界定。 另一种比较常见的就是按照行业进行分类，如教育类互联网产品、传媒类互联网产品、大众娱乐互联网产品。按照这种行业分类，可以更好地整合原有的行业资源，如整合已有的营销渠道资源、已有的内容编辑资源、已有的技术研发资源，从而打造更具本行业特色的互联网产品。 优秀的产品能够带来巨大的效益，这里的效益既可以是经济效益，也可以是社会效益。从产品效益的角度出发，也可以进行分类，将互联网产品分为具有经济效益的互联网产品和具有社会效益的互联网产品，或者干脆就称之为赚钱的产品和不赚钱的产品。当然，这两者之间有时候也会有交集，因为很多公益性产品也会带来可观的经济效益。 按照网站在发展过程中产品所具有的功能和作用，可以将其分为三类。 第一类产品为主要产品，也称大众需求产品，是指网站为满足大众需求而创建的产品，这类产品只为赢得公信力，并非盈利产品。例如，新浪的“新闻”、腾讯的“QQ”、网易的“邮件”、百度的“搜索引擎”，这些都是免费为大众服务，用于增加网站流量，赢得公众信赖。 第二类产品为盈利产品，这部分产品可能只满足一小部分用户的需求，也是为这一小部分用户而创立的，但它有着很大的盈利空间，是网站的主要盈利产品。例如，腾讯的“宠物”、面向专业人士的网络课程、百度的“推广”等付费服务。 第三类产品为辅助产品，这类产品能为网站带来少量流量或收入，产品本身的势力相对比较弱，以辅助以上两种产品为主，却是网站中不可或缺的产品。这样的划分，可以有效地指导我们在网站站发展中作出正确的决策，避免走弯路。 评价互联网产品的生命周期 对于互联网产品而言，从面市到退市之间所经历的过程即为产品的生命周期。对产品生命周期的规划就是对产品更新速度和节奏的把控。在这个日新月异的时代，比拼产品的背后实质上是比拼产品更新的速度，谁更快谁就能笑到最后。 对于刚刚初创的互联网企业而言，新上市处于引入期的产品能给市场带来新意和亮点毛利丰厚却不一定能很快上量。这个时候，重点任务应该是产品研发本身，所以要更关注研发过程的相关指标。在这个阶段，可以让引入期的新产品去探索未来之路，承担尚难定论的市场风险。 成熟期产品销量上升很快却依赖不菲的市场费用投入。对已经表现出市场潜力的新品给予市场推广的强力支持，拉升其快速成长。 上市有一段时间处于成熟期的产品是整个销量和利润的支柱，但不断面临价格吃紧、利润缩水的威胁。对于进入稳定运营的企业而言，其重点任务是盈利，因此可能更关注诸如收入、毛利、净利这样的财务指标。当然，不同的产品也会要求不同产品品质。例如，平台类产品更加关注稳定性、扩展性，应用类产品更加关注产品的用户体验、快速响应、局部微创新。因此，可以考虑让成熟期产品顶住销售量的大梁，力保城池不失，在保持现状的同时适当调整价格，粘住消费者的胃口。 衰退期产品日渐式微，行将末路，在生命期的最后阶段却可贡献自己作为低价狙击竞争对手的绝好武器。因此，在衰退期老产品退市之前再实施价格猛攻，狙击对手的同时尽快排空库存（节奏快）。 典型的互联网产品指标 ?传统的网站衡量指标PULSE是基于商业和技术的产品评估系统，被很多组织和公司广泛应用于监测产品的状况。这里的PULSE是指“Page View（页面访问次数）、Uptime（持续运行时间）、Latency(延迟)、Seven Days Active User（7天活跃用户数）、Earning（收入）”。但是，这些指标要么层次太浅，要么和用户体验不直接相关，很难用于评估用户界面的改变对用户的影响。 为了解决PULSE指标中存在的问题，Google的用户体验师提出了HEART框架。这里HEART分别是“ Happiness (愉悦感) 、Engagement(参与度)、Adoption(接受度)、Retention（留存率）、Task Success（