银行从业礼仪.pdfVIP

1、什么是礼仪？ 答 :礼仪是体现一定社会道德观念和风俗习惯， 表达人们的礼节动作、容貌举止的行为准则。 2、礼仪的主要内容包括哪些？ 答：礼貌、礼节、仪表、仪式。 3、礼貌的含义？ 答：是指人们在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为。 4、礼节的含义？ 答：是指在交际场合迎来送往，相互间问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的形式。 5、仪表的含义？ 答：是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等。 6、仪式的含义？ 答：是指在较大的场合举行的，具有专门规定了的程序化行为规范的活动。 7、礼仪的 4 原则包括哪些？ 答：尊重的原则，遵守的原则，适度的原则，自律的原则。 8、礼仪尊重原则的含义？ 答：尊重是礼仪的情感基础。 人际交往中必须要尊重对方的人格， 才能保持和谐的人际关系。 9、礼仪的遵守原则含义？ 答：礼仪反应了人们的共同利益和要求。社会每个成员都应当自觉遵守和执行。 10、礼仪的适度原则含义？ 答：人际交往中既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。 11、礼仪的自律原则含义？ 答：树立内心的道德信念和行为修养准则。 在没有外界监督的情况下自觉按照礼仪规范去做。 12、如何从社会角度