1688阿里巴巴详解BSR的4个维度及含义.pptVIP

下载本文档

159
0
约小于1千字
约 24页
2020-07-30 发布于浙江
举报
版权申诉

1688阿里巴巴详解BSR的4个维度及含义.ppt

1、本文档共24页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

1688阿里巴巴详解BSR的4个维度及含义 BSR的4个指标一、货品描述； BSR的4个指标二、响应速度； BSR的4个指标三、发货速度； BSR的4个指标四、回头率；一、货品描述 1.货描评价； 2.品质假货退款率； 3.品质纠纷； 4.违规扣分；二、响应速度 5.服务评价； 6.旺旺千牛响应速度； 7.退款响应速度； 8.平均退款时长；三、发货速度 9.发货评价； 10.N小时订单占比； 11.未发货率； 12.发货慢而退款； 13.缺货而退款；四、回头率 14.买家重复购买率； 1.货描评价指订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分。 2.品质假货退款率指因商品品质，假货等问题导致的成功退款率。 3.品质纠纷指因商品品质，假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的（含双方责任）。 4.违规扣分指卖家因商品品质，假货，知识产权等问题导致的违规积分。 5.服务评价指订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分。 6.旺旺千牛响应速度指旺旺，千牛及时回复买家次数占比（不含群发，自动回复）。 7.退款响应速度指买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长（天）。 8.平均退款时长指买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度（天）。 9.发货评价指订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分。 10.N小时发货/交期保障订单占比指卖家24或48或72小时发货/交期保障订单占约定发货订单占比。 11. N小时发货/交期保障订单未发货率指卖家24或48或72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比。 12.发货慢而退款指发货速度未达到买家要求导致的退款成功率。 13.缺货而退款指因卖家缺货，少货导致的退款成功率。 14.买家重复购买率指近90天店铺两次交易及以上买家占比（不含虚假交易，退款的订单）。谢谢观看！