证券营业部场外技术服务及推广宣传制度.docxVIP

X X证券营业部场外技术服务及推广宣传制度 我营业部为更好地向客户推广本公司的服务产品，更好地为客户提供专业 化、特色化、精细化服务，特制定营业部场外技术服务制度，场外技术服务内容 包括但不限于以下项目：行情和交易软件的安装、调试、维修、维护、培训；客 户电脑问题的修理；新的交易软件的培训等，具体内容如下： 一、场外技术服务流程 1、 客户服务人员在接到客户电话或现场咨询后，首先仔细询问、记录并积 极解答客户所反映的问题，如接待人员无法解决，则应立即报送可以解决的其它 部门进行处理。 2、 如客户所反映的问题需要远程协助维护（远程协助服务方式必须是客户 电脑可以上网，并能正常登录 QQ或MSN）,则接待人员填写〈〈远程协助维护 单》一式两份，并转交给相关技术维护人员。技术维护人员在维护完成并签字后， 一份交基础运营部保存，一份维护人员白行保存。 3、 如客户要求上门服务的，接待人员应填写〈〈营业部场外上门服务派工单》， 由基础运营部负责人指定上门服务的工作人员， 由接待人员填写〈〈场外技术服务 维护单》，连同派工单一起转给上门服务的工作人员。 4、 服务方式为客户将电脑设备送到营业场所进行送修服务的，由接待的服 务人员填写“维修单；并经客户签字确认后，转交给维护人员。 二、 交易软件的维修、维护内容 1、 客户需要重装系统，与客户讲解重装系统对原数据和文档的影响，提示 客户备份相