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电话销售说话技巧经验分享，终身受益！ 在我所实践和研究的直复式电话行销系统里，电话行销的话术有着相当特殊 的作用。它是企业电话行销团队为达到目标而采取的策略、流程及技巧的综合表达形式。 如果从一个系统的角度来看，话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧， 对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。至于变化之 后究竟如何才算适用。那就要靠直复营销里的“测试”环节来证明。不能被测试，就不能 被管理。 这是直复营销区别于传统营销的原则之一。为了让大家更直观地了解话术设计与 发展的实战， 我今天特地与大家分享一个我最近咨询和内训的一个案例，希望对大家理解 有所帮助。第一：从战略目标出发 我的客户名叫浙大灵通，以做网络和软件业务为主。 旗下有个“中国幼儿在线”的网络平台 (520wawa.), 目前在国内平台方面名列前茅，并以优 异的商业模式和服务品质荣获合作伙伴中国电信的创新奖， 目前主要以幼儿园的网络家园 共育为主要业务。目前发展的主要客户就是全中国大概 13 万家的幼儿园。幼儿园通过接 入这个平台可以让家长、幼