淘宝店铺推广运营计划书.pdfVIP

. 淘宝人员分工计划书 1、组织架构：由于刚刚起步，目前由专人负责以下内容 客服：客户接待 售后处理 美工：主图，创意详情等图片制作 产品上下架 仓库：收发货 库存整理 运营：选款 推广 活动报名 人员培训 编辑文案(暂不招）：文案创意 营销活动信息编辑 （一）运营 １、负责网店整体规划营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为 达到销售业绩提供决策 8、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 9、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广 （二）客服人员（先由大家兼职）工作职责： １、通过旺旺电话，耐心回答客户提出各种问题，双方愉快达成交 易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 . . 3 ．对网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的 问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 4、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 5、针对客户病情做出产品推荐以及客户关怀。 （三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）网店文案编辑（暂时不用，只招美工设计） 1、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 2、负责网店促销文案构思和撰写。 3、负责公众号、微博、微淘等媒体信息的发布 （五）仓库人员主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项， 清点应有库存。 ２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 3、网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后， . . 全部上架。 （二）营销活动 １、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款 产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 ２、配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好店庆营销活动， 全场折扣，设置VIP折扣价格。 ３、设置淘宝客，联系第三方网站做活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后 问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户 的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输 过程及其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理 １、仓库管理人员应及时核对库存信息，和运营保持沟通，避免店铺 出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。 ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要 在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问 题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款 事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出 现。 .