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B2C电商模式的优劣势分析及前景展望 Bussiness to Customer 简称“商对客” 。商既是通常意 义上的卖方，而客即是买方，买卖双方通过互联网平台，进 行在线互动，了解双方需求并进行线上的商品交易。 B2C是 中国最早产生的电子商务模式，也是在国内不断发展和全面 完善的电子商务模式。相对于传统的经营模式，具有信息全 面、物流可选面广、利于厂商宣传以及方便消费者选择等多 种优势。故而，在我国这个拥有巨大现有消费者以及潜在消 费者的市场，电子商务经营模式逐渐成为各个企业发展的主 要方式之一。 一、B2C经营模式的发展现状 自 1995 年，我国的电子商务开始在国内产出其萌芽， 并在国家相关部门的大力支持下开始由萌芽阶段向更高的 方向发展。 1999 年是我国电子商务发展的转折点， 改革开放 的推动下，我国公民对于网络的认识不断提高，使网民数量 的直线上升，同时，人们对于电子商务也有了更为成熟的认 识。电子商务在我国的发展已经逐步完成了前期的宣传工作， 并一点一点登上了经销模式的主舞台，由原来的东部沿海地 区快速的延伸到了中部及其他地区，并在各大城市逐渐出现 了不少的电子商务企业。 2014年，B2C电子商务模式下的 交易额达到 12882 亿元，其在当前中国整个网络消费市场模 式下所占比重高达 45.8%，较 2013 年的 40.4%增长了 5.4 个 百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络 购物B2C市场增长68.7%, B2C市场将继续成为网络购物行 业的主要推动力。 二、B2C经营模式下的优劣分析 B2C 经营模式下的优势分析。 （ 1 ）与传统经营模式的 优势比较。交易成本的降低：企业可以通过独立的销售网站 或者第三方销售平台对商品进行全方位的宣传和推广，深化 用户体验，让商品的宣传更加到位。消信息面的扩大：电子 商务平台日益完善但又不断前进，不论是消费方还是销售方 都可以利用完善的信息面对各自的需求进行系统且有效的 分析，以此来提高企业的曝光率。减少中间环节：实现一对 多的服务模式，一对一的消费模式，有效降低传统行业交易 中可能产生的减少中间环节，实现一对一的高效服务。商品 交易实现电子化、数据化，更加便捷，降低中间成本、降低 交易费用。B2C的交易模式是商家直接面对消费者的一种模 式，打破传统模式的束缚，让消费者尽可能的体验面对面式 的服务。（2）提供网络贸易平台。联系世界各地的厂商和消 费者，购物及销售方向不再局限于某个区域，而是更为宽阔 的全球性交易市场。作为销售方，可以通过巨大的网络模块 将企业的产品推广到全球每一个需求者手里， 更加快捷。（3） 方便快捷，服务优势增加。方便快捷是想如今人们对于网络 的理解，作为消费者，也完全可以将网络消费的所获得的服 务划分到方便快捷的理解范围当中去，在与企业和商家的沟 通的过程当中， 消费者完全可以利用已经融入到我们生活 方式当中的 QQ、 Wechat 等各类基础聊天软件，通过其完善 的沟通方式，为消费者及卖家提供快捷方便的服务，同时， 销售方还可以利用网络为消费者提供更为方便且更加符合 消费者需求的服务。 B2C经营模式下的劣势分析。（1） B2C电子商务网站缺 少个性化的服务 。网络是时代变迁的产物，随着科技的不 断进步，消费者对于电子交易以及网络服务的要求也是在不 断上升，对于销售方的服务方式的要求也是不断上升。 但是， 目前大环境下的网络购物模式基本千篇一律，没有太多的独 到之处，这直接导致了消费者的可选择面被动下降。所以能 够突破这种模式，产生新的个性化的服务是当前以及未来消 费者对于网络平台的主要需求之一。 （ 2）消费者缺乏信任 感和兴趣 。对于目前的绝大多数消费者来说，网上购物的 模式并不能完全成为取代线下购物的模式，消费者希望在享 受购物的同时能够切实的体会到所选产品的各类质量，以保 证商品的完好和适合消费者本身。 但是在当前的B2C模式中， 销售方能做到的只是在平台上将自己的产品进行展示，并对 产品进行较为详细的介绍包括产地、材质等等，然而在这种 模式下，对于消费者，能够自身切实体会到产品的优劣必须 等到产品经过第三方到达自己手里后，这直接导致了消费者 对于产品的真假及质量问题的怀疑。 （ 3）网上支付安全 。 目前我国消费者及绝大部分销售方主要通过支付宝的网上 交易平台进行线上的交易，但是在目前我国银行等金融机构 在网络交易平台的建设方面并没有达到一个完全统一的阶 段，故不利于各个银行之间业务间的快速往来，一定程度上 降低了速率， 提高了风险。所以，在现如今的电子商务在 不断主导市场经济的大环境下，对于一个高安全性。高隐私 性的统一的交易平台的需求是比较迫切的。保证双方的有效 利益，才能够保证交易的有效进行。 （