邮储银行员工守则 邮储银行网上银行.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 邮储银行员工守则 邮储银行网上银行 为规范储蓄员工的行为，提高全行储蓄员工素质和服务水平，邮储银行制定了员工工作守则，下面给大家介绍关于邮储银行员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。 　　邮储银行员工守则如下　　一、职业道德　　建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业高尚、责任重大。作为一名建设银行储蓄员工应做到：　　1.热爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。　　2.维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。　　3.爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项工作任务。　　4.遵循客户第一、服务至上的宗旨。　　5.坚持存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。　　6.保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业秘密。　　二、业务技能　　具备高超的业务技能，是胜任本职工作，为储户提供优质服务的基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做到：　　1.努力钻研业务知识，熟练掌握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。　　2.熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及具体办理程序。　　3.善于分析储蓄变化规律，研究储户心理。大力组织吸收存款，确保存款任务的完成。　　4.熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。　　5.点钞、珠算、微机录入做到快速、准确;凭证、帐表填写、打印要工整、规范。　　6.能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。　　7.掌握与业务相关的电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。　　8.掌握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。　　三、优质服务　　储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。因此，储蓄员工不但要具备良好的业务技能，还要提供热情、周到的服务，才能赢得更多的储户。在实际工作中，必须做到：　　1.接待储户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。　　2.与储户交谈使用文明服务用语，提倡说普通话。　　3.为储户办理业务及时、认真、准确、快捷，不得超过规定时间。　　4.交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。　　5.为储户办完存取款后，应热情道别，欢迎再来。　　6.解答储户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。　　7.储户存款犹豫不定时，主动介绍储种，宣传办理程序。　　8.当储户找错柜台或填错单证时，应表示歉意，给予指正。　　9.对储蓄所临下班前存取款的储户，不拒不躁，认真受理。　　10.当遇到以下五种情况时必须站立服务：接待老、幼、病、残储户时;储户存取款数额较大时;存款填写的凭证与钱款不符时;取款递交的凭证、单折有疑问时;储户对工作提出建议或批评时。　　11.接到储户电话时，应说：您好，这里是建设银行，并耐心解答问题。　　12.积极为储户办理零残币兑换业务。　　13.柜台服务必须坚持：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。　　日常文明用语示例：　　(1)接待储户时：您早、您好、欢迎光临。　　(2)得到储户配合、支持时：谢谢。　　(3)请求储户配合时：请您。　　(4)向储户表示歉意，请求储户谅解时：对不起。　　(5)储户向自己表示歉意或谢意时：没关系、别客气、不用谢。　　(6)与储户道别时：再见、您走好、欢迎再来。　　四、仪表服饰　　员工庄重的仪表，得体的服饰，体现建设银行的信誉，能使储户增加对银行的安全感和信任感。所以，在仪表服饰方面要注意做到以下几点：　　1.保持精神饱满，举止端庄，神态自然。站姿挺拔，坐姿文雅。　　2.营业着装统一整洁，系好钮扣。　　3.服务标牌定位配戴，不斜不脏。　　4.注意个人仪容，女员工宜化淡妆，不要浓妆艳抹，佩带饰物要简洁，长头发要扎起;男员工不留胡须，不蓄长发。　　5.头发要勤于梳洗，不染异色。面部、手指保持清洁，指甲不要留得过长。　　6.营业时间不戴深色眼镜。　　五、劳动纪律　　只有严格遵守纪律，才能保证银行机制正常运转，各项业务顺利进行，使工作效率得到提高。因此，每位储蓄员工必须做到：　　1.按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗。有事须办理请销假手续。　　2.岗前不得饮酒，当班不得吸烟。　　3.上班时间，精力集中，不做与工作无关的事情。　　4.营业闲暇时，不得举止懒散，或离岗串岗。　　5.办理各项业务时，严格按储蓄业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。　　6.工作出现差错，不得隐瞒包庇，避免损失。　　7.不得利用工作之便贪占储户利益。　　8.发现内部违规、违纪、违法行为必须及时报告。　　9.保证按照对外公布