文山电信固话秘书运营策划书.docx

（文山）固话秘书业务 业 务 运 营 策 划 书 昆明希文科技有限公司 Kunming Sciwen Co., Ltd. 目 录 一、固话秘书业务运营背景及简介 1 、固话秘书业务运营背景 1 电信业务现状及发展 1 固话增值业务现状 2 、固话秘书业务简介 2 二、市场细分及市场定位 3 市场前景分析 3 目标市场 3 市场优势机会 4 三、运营费率的定制 4 四、关于培训 4 五、行销组合策略 5 户外广告 5 车身广告 6 媒体广告 6 网站宣传 6 利用电信现有固话网宣传 6 利用电信营业厅进行宣传 7 印制宣传彩页 7 消费者信息反馈 7 5.8 效果评估 7 六、固话秘书业务系统管理制度 8 七、客户服务方案 9 客户服务组织和工作制度 9 客户服务内容 9 客服服务承诺 10 客户服务方式 10 客户服务流程 11 客户服务质量 11 希文科技服务保障体系 12 系统和网络工程的实施与监理 12 系统效能调试 12 实行系统备份机制 13 快速的响应方式 13 第 PAGE 第 PAGE 10 页 共 13 页 究 一、固话秘书业务运营背景及简介 、固话秘书业务运营背景 电信业务现状及发展 从上个世纪 90 年代的无线寻呼业务和声