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酒店前台对岗位培训的要求调查报告 这次实训我们选择了对酒店前台工作人员进行调查，发觉他们对一下几个方面有培训的意愿： 期望在沟通技巧上有特地的培训 由于工作的关系，作为酒店的前台接待学要面对各种突发大事。这时就需要良好的沟通力气，所以对这方面的大多数员工期望进行培训。 期望在语言上进行培训 因学历普遍不是很高，外语水平也不能达到日常沟通流畅的水平。所以期望在日语、英语等的培训。 还期望对退房订房上的业务进行定期的培训 对酒店的前台员工来说，退、订房和接待团队住客是常有的事，不少工作人员都期望对这些技巧有方案性的培训。 酒店前台培训方案 对象：前台部员工 目的：使每个员工生疏本部业务学问，成为高水准的专业人员，?通过一流的服务学问和高效的经营管理，各住宿来宾供应最舒适、最周到的服务。能正常的与外籍住客进行简洁沟通。 时间：二百一十天 步骤： 一、?介绍酒店的概况及其经营宗旨和组织结构，使每个员工都能清楚地了解酒店的服务性质。 ????向员工全面灌输酒店行业应有的文明礼貌、仪容仪表和组?织纪律等方面的学问，使之具有良好的精神风貌和不顾谨的工作作风。 二、?对员工系统地、适量地进行本部全部业务学问的培训，使之对非本职工作的业务操作也能大体了解。 三、?对培训人员按大堂副理、前台接待处、行李部、商务中心和总机房来划分，进行具体的理论授课。 四、?系统培训之后，应对培训人员做一次理讼考核，检