电商平台客服中心管理制度.docxVIP

___________________________________________________________________________________________________ “优德汇”电商平台管理制度 第一章 总 则 一 目的 为明确电商平台岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本 制度。 二 服务理念 以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。 三 服务信念 热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。 效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。 敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。 勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。 创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。 服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。 四 服务对象 已存在的、即将成为的和潜在的客户。 五 总体职能 1、客户调查与开发管理：根据企业经营的需要，通过组织开展客户 调查活动了解企业各类客户的各方面情况，为企业开发潜在客户，提 精品资料 ___________________________________________________________________________________________________ 供满足客户需要的产品以及服务等提供依据。 2、客户关系管理：通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服 务方式，为企业赢得