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客服主管岗位分配职责 客服主管岗位分配职责 客服主管岗位分配职责 职责一： 客服主管工作职责 1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实行的监察检查。 3、负责培训顾客投诉部门的职工，提升其业务素质及服务水平。 4、负责安排顾客投诉部门职工的班次，考勤和业绩查核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其余部门的工作连接和配合。 7、负责采集售后服务方面的法律法例及有关政策。 8、负责拟订卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监察与实行。 9、负责依据相应法例，行规拟订卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监察与实行。 10、负责招待并妥当解决顾客以各种方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 11、负责协调停决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 12、负责按期对卖场的顾客投诉受理状况进行剖析 总结，并反应至上司领导及各部门以便发现问题并予以解决。 职责二：客服主管工作职责 1、充足认识客户需求及购物心态， 主要经过在线聊天， 电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用有关软件实时正确地办理跟进订单； 2、有效的为客户供给专业的商品介绍、订购咨询、流程引导、售后支持等服务，并合理办理突发事件； 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购置都轻松快乐； 4、为客户供给高水平的售后服务 ,