售后部门管理制度.docxVIP

精品word 精品word文档 值得下载 值得拥有 精品word 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档 值得下载 值得拥有 精品word 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档 值得下载 值得拥有 湖南揽胜建材有限公司文件 （揽胜建材111120号） 售后部门管理制度 为降低客户投诉率，确保销售部门与售后部门的工作衔接顺畅，根据《售后 服务部工作流程》，责任到人！试行售后部门管理制度。 （一）数据汇总分析（每月数据存档，直至年度报告完成方可删除） 每次例会汇报量房登记数量、售后回访数量，每月第一个工作日将以 上内容合并在一个Excel中存档。 根据《售后服务跟踪表》回访记录数量，满意数量及未完全满意数量 统计未完全满意中分类数据。例如：开裂 XX户、凹凸XX户、服务态 度XX户、服务响应速度不及时XX户、什么问题XX户等，总共XX户。 客户投诉数量、赔偿数值（型号** ,数量） 铺贴指导满意度（共指导XX户、完全满意XX户、未完全满意XX户） 补贴指导返工数量及重复上门次数，备注返工原因 （二）监管考核 每次例会后将数据汇总流水记录及数据汇总以电子版传至行政部抽 查核实 行政部针对售后文员的记录，电话回访真实性。考核售后文员及当事 人处罚20元/次 行