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电商客服个人年度工作总结 回望过去，时间飞逝,弹指之间,20**年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。  作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上许多网民是通过网络来了解疾病学问，想要占据医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力帮助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标绽开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。  保藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必需面对现实，不仅仅要能做的到工作准时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个详情进行反思，不断地对工作的阅历进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。  回首过去，是为了更好地面对将来。为了总结阅历，发扬成绩，克服不足，现将20**年的工作做如下简要回顾和总结：  回首20**  1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们供应良好的服务，如今已渗透到生活中的各个详情，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”供应服务的个体。正因如此，我们的工作也应当更完善以为服务顾客为中心，来为顾客供应更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务详情的要求,给我们一个机会还公司一份满足!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。  不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。  2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣扬的先锋，不断地关注搜索引擎的改变，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的改变，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。  不足之处：对于网站的品牌宣扬不是很到位，有肯定的滞后性，很好的理念没有准时落实到实践中，争取xx年改进这一现状。  3、站内优化。自从搜索引擎改变之后，项目组几个站被降权之后，开头着手开头做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小详情的维护。  不足之处：网站首页常常变动，站内内容质量不高。  4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行沟通的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开头紧缩，此时就开头找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣扬的手段。  不足之处：许多外推的文章没方法得到良好的质量掌握，就不知道发外链能不能产生转化率，查找高质量的平台还是很重要。  5、推广策略：  (1)、分散流量是网站推广的重要事情之一  seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、大事营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是许多，依据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-xx之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降许多，这说明我们现在推广宣扬力度还不够，进而影响产生询问量。  (2)、注重用户体会  在上年里，搜索引擎不断地改变，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。  (3)、推广方式  在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。  (4)、seo优化  如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长期的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长期马拉松赛，要依据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是用法者究竟在想什么?用法者究竟需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是方案经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生询问。