上交大《高速铁路动车乘务实务》教学资源 教学课件 模块9.pptxVIP

;;;;;技能目标;9.1.1 全列无空调的应急处理;9.1.1 全列无空调的应急处理;9.1.1 全列无空调的应急处理;9.1.2 运行途中单车空调故障的应急处理;9.1.2 运行途中单车空调故障的应急处理;;9.2.1 动车组列车在区间发生火灾事故的应急处理;1.赶赴现场;2.紧急停车;3.报告救援;4.疏散旅客;5.设置防护标志;6.地面疏散;7.保护现场;8.协助取证;9.抢救伤员;10.保证饮食供应;9.2.2 动车组列车发生初起火情的应急处理;9.2.2 动车组列车发生初起火情的应急处理;9.2.3 动车组列车发生爆炸火灾事故的应急处理;9.2.3 动车组列车发生爆炸火灾事故的应急处理;9.2.4 动车组列车发生烟火报警时的应急处理;9.2.4 动车组列车发生烟火报警时的应急处理;;9.3.1 动车组列车线路中断的应急处理;;9.3.2 动车组列车严重晚点的应急处理;9.3.2 动车组列车严重晚点的应急处理;9.3.2 动车组列车严重晚点的应急处理;;9.4.1 旅客发生急症病的应急处理;;对发生急症病旅客时需要注意的事项如下：;9.4.2 食物中毒事件的应急处理;9.4.2 食物中毒事件的应急处理;9.4.2 食物中毒事件的应急处理;按生产环节建立服务包模型，高速铁路客运服务分为旅行前服务、旅行中服务和旅行后服务。;9.4.3 发现有传染病症状的旅客的应急处理;9.4.3 发现有传染病症状的旅客的应急处理;9.4.3 发现有传染病症状的旅客的应急处理;9.4.3 发现有传染病症状的旅客的应急处理;9.4.4 发现患有精神病的旅客的应急处理;9.4.4 发现患有精神病的旅客的应急处理;9.4.5 发生其他病情的应急处理;1.突发心脏病;2.中暑;3.休克;4.气管阻塞;5.高热、咳嗽;6.眼内有异物;7.腿脚抽筋;9.4.6 孕妇临产的应急处理;9.4.6 孕妇临产的应急处理;;9.5.1 运行中车内突然断电的应急处理;9.5.1 运行中车内突然断电的应急处理;9.5.2 电茶炉发生故障时的应急处理;;9.5.3 运行中车辆发生异常情况的应急处理;9.5.3 运行中车辆发生异常情况的应急处理;9.5.4 厕所集便器故障或报警的应急处理;9.5.4 厕所集便器故障或报警的应急处理;;9.6.1 动车组遭遇石击,旅客受伤的应急处理;9.6.1 动车组遭遇石击,旅客受伤的应急处理;9.6.2 列车发生旅客烫伤、挤伤、摔伤、砸伤的应急处理;9.6.2 列车发生旅客烫伤、挤伤??摔伤、砸伤的应急处理;3.摔伤和砸伤;9.6.3 列车紧急制动造成旅客伤害的应急处理;9.6.3 列车紧急制动造成旅客伤害的应急处理;9.6.4 治安事件或刑事案件造成旅客人身伤害的应急处理;9.6.4 治安事件或刑事案件造成旅客人身伤害的应急处理;;9.7.1 组织旅客换乘的要求;9.7.1 组织旅客换乘的要求;9.7.2 组织旅客换乘的作业要求;9.7.2 组织旅客换乘的作业要求;9.7.3 启用热备动车组组织旅客换乘的应急处理;9.7.3 启用热备动车组组织旅客换乘的应急处理;9.7.4 启用非热备动车组组织旅客换乘的应急处理;启用非热备动车组组织旅客换乘的应急处理办法如下：;;9.8.1 动车组列车开关门故障的应急处理;9.8.1 动车组列车开关门故障的应急处理;9.8.2 非正常情况的车门开启;1.在有电情况下司机释放车门，手动开门;2.在有电情况下的手动紧急开门;3.在无电情况下的手动开门;9.8.3 动车组列车车门夹旅客的应急处理;9.8.3 动车组列车车门夹旅客的应急处理;;9.9.1 发现危险品的应急处理;9.9.1 发现危险品的应急处理;9.9.2 动车组列车无法接入高站台的应急处理;;9.9.3 旅客误按紧急报警按钮的应急处理;在列车运行中，旅客误按紧急报警按钮时，按下列要求进行应急处理：;;9.10.1 遇有重号票的应急处理;9.10.1 遇有重号票的应急处理;9.10.2 旅客误乘、漏乘、越站的应急处理;;9.10.3 动车组列车发生超员的应急处理;9.10.3 动车组列车发生超员的应急处理;9.10.4 旅客或行李物品掉落站台的应急处理;9.10.4 旅客或行李物品掉落站台的应急处理;9.10.5 动车组发生旅客坠车事件的应急处理;9.10.5 动车组发生旅客坠车事件的应急处理;;9.11.1 发生治安事件和刑事案件的应急处理要点;9.11.1 发生治安事件和刑事案件的应急处理要点;9.11.2 旅客之间发生斗殴打架的应急处理;旅客之间发生斗殴打架的应急处理办法如下：;9.11.3