质量管理》顾客满意，持续改进 培训讲座课件.ppt

运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 《质量管理》顾客满意，持续改进 顾客满意，持续改进 质量管理 -*- 质量与成本、收入和利润之间的关系 预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本的涵义、所包含的内容及其相互之间的关系 三级质量成本科目的设置 质量成本原始凭证及其管理 质量成本数据收集方法、质量成本核算方法 质量成本分析的内容与方法 质量成本报告的内容 质量特性波动的经济涵义 质量损失函数的概念、计算及应用 提高质量经济性的途径 知识要点 质量管理 -*- 引导案例：DAYE的质量成本管理为何缩水？ DAYE早就引入了质量成本管理，甚至还做为标杆引来其他公司参观学习 2008底开始的金融危机对公司的影响显现出来 为切实缩减经营成本，公司请来了咨询顾问 经过对公司成本报表的核查，发现了10多年未发现的秘密... ... 质量管理 -*- 第7章 质量经济分析 7.1 质量经济管理概述 7.2 质量成本管理 7.3 质量成本统计核算 7.4 质量成本分析与报告 7.5 质量损失函数 7.6 提高质量经济性的途径 质量管理 -*- 7.1 质量经济管理概述 质量经济管理的发展 朱兰 “矿中黄金” “水面冰山” 费根堡姆 TQC 四类质量成本 质量管理 -*- 产品质量水平与质量经济性 讨论：如何理解M点与克劳斯比提出的零缺陷？ 质量管理 -*- 第7章 质量经济分析 7.1 质量经济管理概述 7.2 质量成本管理 7.3 质量成本统计核算 7.4 质量成本分析与报告 7.5 质量损失函数 7.6 提高质量经济性的途径 质量管理 -*- 7.2 质量成本管理 质量成本构成 质量管理 -*- 预防成本 质量工作费 质量培训费 质量奖励费 质量改进措施费 质量评审费 工资及附加费 质量情报及信息费 质量管理 -*- 鉴定成本 检验费用 材料费用 制造费用 工资及附加费 质量管理 -*- 内部损失成本 废品损失 返工、返修损失 复检费用 因质量问题而造成的停工损失 质量事故处置费用 质量降等降级损失 质量管理 -*- 外部损失成本 索赔损失 退换货损失 保修费用 诉讼费用 降价处理损失 质量管理 -*- 四部分质量成本的比例关系 采用质量成本之初的企业：外部与内部损失成本在质量成本中的比重高达70%，鉴定成本约点25%，而预防成本多低于5%。 实行预防为主的全面质量管理，预防成本增加4%左右，可以取得质量总成本降低大约30%的良好效果 质量管理 -*- 质量成本构成优化 Ⅰ区为质量改进区 Ⅱ区为质量控制区 Ⅲ区为质量至善区 质量管理 -*- 第7章 质量经济分析 7.1 质量经济管理概述 7.2 质量成本管理 7.3 质量成本统计核算 7.4 质量成本分析与报告 7.5 质量损失函数 7.6 提高质量经济性的途径 质量管理 -*- 7.3 质量成本统计核算 质量成本科目设置 设置要求 结合企业自身特点选择适宜的科目 不必求全，但不重复 相对稳定 三级科目 一级科目：质量成本 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本 三级科目：质量成本细目 质量管理 -*- 质量成本原始凭证 预防成本统计明细表、鉴定成本统计明细表、内部损失成本统计明细表和外部损失成本统计明细表 废品通知单、返修通知单、材料领用单、工时记录单、停工损失报告单、差旅报销单、产品降价处理报告单、退货（换货）通知单、索赔（诉讼）费用记录单 质量管理 -*- 质量成本数据收集方法 数据来源 会计、统计资料 质量管理人员的估算 执行主体或途径 预防成本：质量管理部门及检验、产品开发、工艺等有关部门 鉴定成本：检验和开发设计部门 内部损失成本：检验部门和各车间统计员 外部损失成本：销售服务部门 质量管理 -*- 质量成本核算方法 会计核算 统计核算 业务核算 质量管理 -*- 第7章 质量经济分析 7.1 质量经济管理概述 7.2 质量成本管理 7.3 质量成本统计核算 7.4 质量成本分析与报告 7.5 质量损失函数 7.6 提高质量经济性的途径 质量管理 -*- 7.4 质量成本分析与报告 质量成本分析内容 质量总成本分析 质量成本构成分析 质量管理 -*- 质量成本分析方法 指标分析法 价值指标 目标指标 结构指标 相关指标 质量成本趋势分析法 排列图分析法 灵敏度分析法 质量管理 -*- 质量成本报告的主要内容 预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本构成比例变化分析结果 质量成本与相关经济指标的效益对比分析结果 质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析结果 质量成本趋势分析结果 典型事例及重点问题的分析与解决措施 -*- 马风才 博士