消费者咨询业务试题及答案(4月4更新).docx

单选题 本题分值：4分 3.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？ A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒 B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒 C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台 D以上说法都不对 答案：A 单选题 本题分值：4分 11，以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？ A 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。 B 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。 C 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。 D 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。 答案 ：? 排除A 单选题 本题分值：4分 12，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？ A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提 B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门 C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意 D以上说法均正确 答案: C 单选题 本题分值：2分 5，天猫积分查看方式是哪个？ A 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细 B 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C 【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细 D 【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细 答案 ：A 不定项选择题（15/30）本题分值：3分 15，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？ A淘小宝在支付时使用了优惠券 B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款 C付款前，卖家关闭了交易 D淘小宝付款未成功，且超过了24小时 答案： BCD 不定项选择题（13/30） 本题分值：3分 13，小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？ A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费 B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行 C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。 D如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费 答案：ABD 不定项选择题（16/30）本题分值：3分 16，选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？ A复制商品链接 B分享商品给好友 C点击【立即购买】按钮 D加入购物车后下单 答案：CD 不定项选择题（24/30）本题分值：3分 24，淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？ A账户名支持英文、数字、下划线组合格式 B账户名长度在5-25个字节 C若别人已经注册过的账户名是无法注册的 D新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次 答案：ABCD 不定项选择题（17/30）本题分值：3分 17，以下关于账户注销说法正确的是？ A可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】- 【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。 B可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘B宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。 C账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复 D账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复 答案：AD 不定项选择题（21/30）本题分值：5分 21.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？ A淘小宝可以和卖家协商退货 B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图 C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理； D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理 答案：ABC 单选题（8/30）本题分值：4分 8，关于表面不一致，以下描述正确的是？ A商家在