电子商务客户服务理论试卷含答案.doc

电子商务客户服务理论试卷含答案

以下哪一项不是客服人员提高客单价的方法？（）[单选题]

A、启发顾客的购买需求

B、合理的搭配销售

C、适当推荐高价位的商品

D、广告促销(正确答案)

关于服务的语气要求，以下哪一项表述是正确的？（）[单选题]

A、语速要快一些

B、可以有一些口头禅

C、语气友好(正确答案)

D、声音洪亮

(网络客服人员向客户介绍产品的保养事项属于（）。[单选题]

A、对产品质量的介绍

B、对产品性能的介绍

C、产品尺寸的介绍

D、产品注意事项的说明(正确答案)

以下哪一项不属于售后服务的原则？（）[单选题]

A、礼尚往来原则

B、社会认同原则