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美容院老顾客回访话术
美容院老顾客回访话术
一、电话回访目的:
1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后
皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访,检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访。
3、了解竞争美容院信息,以加强美容院产品的竞争优势和弥补产
品、服务的不足。
4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况,以指
导美容院以后的工作方向,帮助美容院不断完善管理提高销售和经营
业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要,提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项:
1、使用文明礼貌用语:您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔,能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话,待客户讲完后或恰当的时
机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询,以引起对方的厌烦。
三、语言规范:
(一)开场语
1、您好!我是某某美容院美容顾问××,我想找××女士。
2、您好!我是某某美容院美容顾问心××,请问,您是××女士吗?
您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您
咨询/调查××方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。
(二)针对不同的咨询内容
1、(调查美容师/美容顾问的服务)
A、请问××日是否有到我们美容院进行护理?请问您对美容师/美
容顾问的服务的评价如何?××方面表现......,您对我们美容
院的服务还有哪些建议?......
B、(美容师/美容顾问的服务特别不满意)对不起,对于××(姓
名)的行为给贵院带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议/问题记录下来了,我恶魔呢美容院会不断
的完善和改进我们的服务水平,以便更好的为您服务.
2、新品上市回访及促销活动回访
A、我们美容院最新推出了××××活动/新品,不知您是否了解/知
道此消息?(顾客回答已经在做了)您认为我们美容院的推广活动产
品/新品有没有吸引您的地方?(回答有/没有)您认为吸引您的地方
在哪里?您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?
B、你对我们的.产品使用效果是否满意?您认为哪里需要改进?
相关的包装设计是否满意?您认为哪里需
要改进?
C、您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议/意见提交到相
关主管/老板,并在以后的工作中对我们工作进行指导。
3、竞争品牌/美容院的回访
请问您以前经常使用哪些品牌的护肤品,在那些美容院做过护理,
您觉得××品牌最吸引您的地方在哪里,美容院的服务如何?您能举个
例子吗?多谢您提供给我们的信息。××女士再见!
4、了解顾客使用护理产品的情况回访
为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善,我想向您
了解一下您最近的皮肤情况。请问您的皮肤现在还有黑头************?
5、了解客户需要
请问顾客对我们美容院××的产品及护理服务还有的建议吗?
***************。
(三)、结束语
非常感谢您的支持和配合,如果您还有其他的建议和意见,可随
时拨打我们美容院的服务电话***-******。××女士,下次再见!
9种不同客户的分析
发布:2011-11-09|来源:未知|编辑:芳芳|
查看:300次
待客之道人各不同。每个人在不同的环境,经历的不同,教育不
同,则性格也不同,处事方式就不同,我们做服务的话就需察言观色,
才能使其服务得到认可。
1.急性子:此类顾客性情急躁,容易动怒,在服务的过程中需动
作快,头脑快,迅速接待招呼,切莫让他感到不耐烦。
2.慢性子:对自己决定的东西或事情都无法肯定,需以耐心倾听,
再以诱导的谈话方式引导顾客做决定,促使接纳最合适的物品和项目。
3.沉默型:此类顾客应多观察其动作、表情中留意其欲关心事物
及买卖动机,进
行回答时须谨慎,面对此顾客必须通过仔细观察后,才能正中其
下怀。
4.健谈型:有很容易接触的个性,很容易打破距离感
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