推送会员的话术.pdf

推送会员的话术

一、合理的计划、分类邀请顾客

1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客;

2、选择VIP积分一般，近期未消费者；

3、选择一般熟客非VIP者。

二、电话预约者

1、店员各自负责预约自己登记的VIP；每天邀约2位/人，店铺共邀约10

位。

2、无人负责的VIP资料，由店长或分配给到店员，选择老客资料较少的店

员电话预约。

三、电话预约时间

上午班：11:00-13:00下午班：16:00-18:00

四、电话预约标准话术

了解顾客购买情况话术

亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要

是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿着感受如何？

您这会儿说话方便吗?(如是)接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客

的购买，同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在穿着方

面有任何问题可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期

待您的再次光临。谢谢!

新品上市邀约客人话术

亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX，今天给您打这个电话主

要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这

会儿说话方便吗?(如是)XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市

的产品有您喜欢的类型。如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时

间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，

那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我

联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，

再见)。

促销推广活动邀约客人话术

亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主

要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX小姐喜欢XX颜

色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。

如果XX小姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热

情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您

有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的

致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)。