有效沟通技巧.ppt

有效沟通技巧◎造成沟通障碍的原因●沟通的漏斗原理 ●信息衰减与失真 ●选择性倾听 ●沟通双方的相对性 知己知彼、心境宽阔、礼让三分、善解人意是克服沟通障碍的法宝。 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的80% 听众接收到60% 听众理解的40% 听众记住的20% 不懂得把握最佳时机。找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。不擅于将对方的话题延续。语言表达能力欠佳。与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。在沟通中你有过这样的情景吗？沟通的技巧（一）重视微笑微笑是沟通最厉害的武器只要是在工作岗位上，你就应该是轻松的、微笑的表情。只要是在工作岗位上，没有任何理由让顾客看到一张苦瓜脸、驴脸。不管你什么原因或什么人得罪了你，顾客不会去了解，他们要看的就是你在他们面前的表现。物以类聚，人以情投，顾客可以用双腿法则决定他们的去留。“笑一笑,十年少”沟通的技巧（二）

善于倾听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；

倾听是首要的沟通技巧只有倾听才能发现对方的需要；同时，倾听使对方有被尊重的感觉；倾听是激励对方一种简单有效的方法；倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。为了回复——用耳去听为了理解——用心去听积极聆听的作用微笑却不僵硬身体前倾目光交流点头聆听四要素听的技巧停止说话不批评集中精神站在对方立场让对方轻松回应也很重要确认仔细观察-看沟通高手观察开始沟通的技巧（三）你看到什么？1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体语言表达真实意思 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号看消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴身体后倾积极的身体语言思考地点头身体朝你前倾正面向你理解的附和声身体放松“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”诚挚交谈-说沟通高手从聊天开始沟通的技巧（四）你知道这些聊天法则吗？让在场每个人有一段开心、愉快的时光聊天三大禁忌：沉闷、单调、冗长。尊重对方，莫唱独角戏。把握住彼此的心理距离。绝口不提敏感话题。寻找双方谈话的共同点寻找双方谈话的共同点对方的兴趣爱好。周围的环境。新闻趣事，拉家常。从共同的利益谈起。谈话时先“你”后“我”，多“你”少“我”。避免谈对方不知道的事。自己说多久，便要给对方留多少时间。沟通的技巧（五）用心赞美赞美－成功沟通的秘诀人人都渴望被人赞美始终微笑寻找赞美点：满足他目前的心理需求，而非满足他已拥有的成就。请教也是一种赞美逢人减岁、逢物加价别出心裁，与众不同赞美的方法