电话销售常见问题举例及解答(上).ppt

3.“这事我不负责，谁负责我不清楚”下面再看电话销售高手如何处理这类电话。电话销售人员：您好，请问是××公司吗？接线人：是的，什么事情？电话销售人员：是这样的，我是小王，××公司的，有件事情想请您帮忙！接线人：请说。电话销售人员：请问您贵姓？接线人：免贵姓刘。电话销售人员：刘小姐您好，请问您这边是哪个部门？接线人：财务部。电话销售人员：哦！原来是财务部刘经理。接线人：可别乱叫哟！我还不是经理。电话销售人员：是吗？不过我觉得您以后一定有机会的。接线人：谢谢。3.“这事我不负责，谁负责我不清楚”电话销售人员：刘小姐，能请您帮个忙吗？接线人：请讲。电话销售人员：请问您知道吗，贵公司销售部现在是由哪一位经理负责？接线人：马经理。电话销售人员：他的全名是马……？接线人：马海。电话销售人员：另外，他的分机是？接线人：125。电话销售人员：好的，我记好了，谢谢您刘小姐，祝您今天工作愉快！接线人：谢谢，再见！电话销售人员：再见！3.“这事我不负责，谁负责我不清楚”成功原因分析：1．开门见山，请求帮忙，在对方还不知道电话销售人员是干什么的时候，请求对方帮忙，让对方没有办法拒绝；2．询问对方的姓名是尊重对方的一种表现，“请问您贵姓？”当电话销售人员问这个问题时，有90%以上的人都会直接告诉答案，因为他们感觉到受到关注，另外这个问题抛出去以后，电话销售人员可以控制整个谈话局面，从而不会让对方牵着自己的鼻子走；3．询问对方是哪个部门，这样可以帮助电话销售人员辨别对方所属部门是否是自己要找的部门；4．再次请求帮忙，如发现对方不是自己要找的人，马上再次请求帮忙，通过对方了解更多关于直接负责人的资料，包括“电话、姓名、分机”等等；5．在挂电话之前对接线人表示感谢和祝福，为下一次请求帮忙奠定基础。电话销售8种常见拒绝理由案例分析（上）电话销售8种常见拒绝理由案例分析“不需要”“不感兴趣”“你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”“这事我不负责，谁负责我不清楚”“我现在忙，没时间，以后再说吧”“把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”“我们现在还没有这个需求”“我们已经有其他供应商了”“你们都是骗子”1.“不需要”“不感兴趣”下面介绍一个失败的案例。小刘是一家网络公司的电话销售人员，公司是专门做网站建设方面业务的，他的开场白通常如下。1.“不需要”“不感兴趣”电话销售人员：您好，请问是××公司吗？客户：是的，什么事情？电话销售人员：是这样的，我是×××公司的小刘，我们是专门从事网站建设的，我们公司做网站做的非常专业，我想请问一下贵公司最近有没有这方面的需求？客户：不好意思，我们已经有自己的网站了，不需要。电话销售人员：没关系，这样吧，我发一份资料给您，如果您们有需要的时候再联系我，好吗？客户：不用了。电话销售人员：那好吧，谢谢！（挂断）1.“不需要”“不感兴趣”失败有以下原因：1.在没有了解客户之前就提到产品，开始推销2.没有请教接线人的身份和姓名3.没有与客户建立信任关系就要求客户有需求的时与自己联系4.没有争取最后一线机会，提前挂电话1.“不需要”“不感兴趣”下面看另一个案例。电话销售人员：您好，请问是××公司吗？客户：是的，什么事情？电话销售人员：是这样的，我是××公司的小张，有个事情想请您帮忙？客户：请讲！什么事？电话销售人员：对了，请问您贵姓？客户：免贵姓刘。电话销售人员：刘先生您好，我想请教一下贵公司市场部这方面是由哪位经理负责呢？客户：我就是。电话销售人员：太好了，那我应该叫您刘经理才对。客户：随意，没事。电话销售人员：刘经理，能请教您一个问题吗？客户：可以。1.“不需要”“不感兴趣”电话销售人员：我在网上浏览贵公司资料的时候，觉得贵公司的网站做的非常专业，想问一下这网站是贵公司自己的技术人员做的吗？客户：不，是请专业的网站公司做的。电话销售人员：那您觉得这个网站，还有没有令您不满意的地方？客户：一般吧，还算过得去。电话销售人员：从刘经理的谈话中可以看出，刘经理是一个胸怀宽广的人，您很能包容别人的缺点。客户：做什么都没有十全十美的嘛！你们也做网站吗？电话销售人员：是的，刘经理，我们也是做网站建设的，但我建议您现在不用再做，您想知道为什么吗？客户：说来听听！1.“不需要”“不感兴趣”电话销售人员：现在有不少企业，为了盈利，他们都希望销售人员不顾一切去拉单，从来就没有站在