话务员工作职责.docx

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话务员工作职责

一、严格遵守《柳州市劳动保障咨询服务中心规章制

度》，服从值班工时及人员安排，不得擅自进行调整;当值期间不得做与工作无关的事情，不得擅离工作岗位;

二、为公众提供与劳动和社会保障业务有关问题的解答及政策咨询、办事指南、信息查询等;凡对有关劳动监察、劳动仲裁、就业管理、社会保障等业务工作的政策咨询电话，值班人员能够答复的要立即答复;不能答复的应转有关部门直接处理，并提出办结时间、或告之有关部门电话及办公地址，商请来电人直接咨询有关部门;对不属劳动保障工作范围内的事项，也应认真接待，通过各种途径为群众提供方便。

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三、转办各项劳动和社会保障业务投诉、举报和建议;

四、遇紧急重大事件，应及时向主管领导及局维稳办主任报告，落实承办单位及人员，最后再向来电人反馈事件进展或处理情况;遇停电、设备故障致使系统无法正常运行的，应立即联系技术人员尽快排除故障，配合实施应急，同时，及时向政府热线及局办公室报告故障原因及处理时限。

五、协助上级劳动和社会保障部门做好劳动保障政策宣传工作;

六、完成劳动和社会保障局交办的其他工作任务。

作为一名话务员，其工作职责包括哪些?以下是一则话务员工作职责，仅供各位话务员参考。

1、忠守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率;

2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入

住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录;

3、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务;

4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码;

5、熟悉本酒店内部组织机构，熟悉

本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作;

7、不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话;

8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作;

9、正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

10、刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，

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为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益;

11、执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性;

12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律;

13、遇突发事件，不要擅自处理，应及时上报上级，通知总经理，并记录于交班本上;

14、完成上级经理的其他工作安排。

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