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运维服务内容及要求

一、运维服务需求

（一） 运维服务对象

根据运维服务技术要求的级别，将服务对象及内容划分为：

核心设备，包括：服务器、磁盘阵列、交换机、防火墙、路由器、安全网关、复印一体机。

终端设备，包括：台式电脑、笔记本、打印机、扫描仪。

（二） 软硬件需求

需对现网两台防火墙提供三年的防御、入侵检测、病毒库授权许可；

本次设备故障，若需更换部件，需提供所有相对应备件。

以上两项均含在本次报价中。

（三） 服务需求

★服务地点

1）常驻服务地点：甲方指定地点；

★备品备件

1） 投标人应按招标人提供的服务器维保数量自行评估常见故障配件的备品备件数量，如内存条、硬件、HBA卡、RAID卡、网卡等，确保及时对各等级故障进行处理，满足考核要求；

2） 投标人所提供备品备件如使用非可靠质量的非原厂备件

造成事故的，由投标人承担所有责任，投标人需按招标人要求签

订承诺书、责任书；

★服务周期及方式

驻场服务：1名专业技术人员驻场服务，随时响应各类需求。

1） 工作日：9：00-11：30,13：30-17：00o

2） 重大节庆（春节、国庆、元旦等）、重大会议及其他敏感期期间，需开展现场值班，值班时间从早上9：00至晚上22：00o

3） 业务割接、设备割接、系统迁移时间根据实际需求安排。

电话支持：

1）提供7*24小时电话值班，要求通过电话对招标人故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作的指导。

★服务内容

1） 综合布线：遵循招标人综合布线规范实施综合布线；

2） 系统安装：按招标人要求安装操作系统，并进行安全基线配置（密码策略＞syslog等）、系统必要软件配置（NTP、SSH等应安装当前无漏洞版本），所有配置内容需满足招标人所定制的《服务器安全配置要求》，并随招标人对《服务器安全配置要求》变更做相对应变更操作；

3） 根据招标方的业务发展需要，配合招标方对服务设备、相

关系统开展系统升级、设备上架、业务割接、设备割接、系统迁

移割接、综合布线等工作；

4） 发现硬件损坏需更换时，经招标人确认后，提供由原厂商提供的同型号硬件进行更换，如不能提供同型号，应提供同等或高于原故障硬件技术参数的硬件进行更换。

5） 对招标方相关设备定期进行规范化的预防性维护和日常巡检，同时提供巡检报告，并根据具体情况提交月度巡检专题报告。对巡检中发现的问题点及时展开进一步分析，最终找出问题原因，同时，对现网设备、系统中的配置、数据开展定期备份工作；

6） 对招标人提出的疑似故障问题提供迅速有效的技术支持，及时跟进、分析、定位、解决问题，减低故障影响；

7） 针对故障问题编制规范的故障档案可供故障查询追溯运维经验分享等用途；

8） 根据各业务绘制详细的拓扑图，并维护更新拓扑信息；

9） 编写、汇总各类运维技术文档，运维经验总结分享，为招标人提供运维基础技能培训；

10） 编制相关设备档案，并维护更新档案信息；

11） 对重大节假日（如春节、国庆、元旦等）、重大会议及其他敏感期期间的平台平台安全运行提供驻场值班保障

服务；

12）协助招标方推进信息安全规范化管理，保障信息系统安全、降低网络安全风险，提升信息系统的安全防护能力；完成对安全平台日常运维，以及安全告警的处理。对安全规范提出建议，完善平台安全管理流程。

需要和设备厂商对产品直接对接，审核厂商给予的实施方案合理性。

需要和软件厂商对接，参与软件规划设计，审核软件申请平台资源计划的合理性。

需要完成临时安排的运维任务，包含但不限于(办公设备的调试，地州工程师技术咨询，技术方案技术支撑，配合平台软件故障的解决，维保外服务器系统安装调试等)

座机电话维修服务。

运维服务要求

技术支撑服务方式

常规服务：1名专业技术人员工作日驻场服务，随时响应各

类需求；

保障服务：重大节假日、会议期间现场保障服务，24小时响应，重大紧急支撑服务。

定期巡检服务

定期对核心设备进行预防性维护服务排查故障和隐患，保证

其系统设备的正常运行，服务内容包括但不限于：

很多于2次/月到现场进行预防性维护,查看设备硬件

软件系统及数据库系统是否运行良好;

建立维护档案，填写设备维护记录；

检查机房环境是否符合设备运行要求；

对设备进行清洁工作，保障其良好运转；

备份系统日志，登记错误日志。

系统性能调优服务

根据设备系统情况制定系统性能调优计划。每月对设备进行系统运行性能诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然，包括但不限于：

调节CPU性能；

调节内存使用；

调整磁盘I/O性能。

响应支持服务

需提供7X24小时响应支持服务，服务内容要求如下：

(1)故障等级