高效沟通(徐良柱).pptx

班组长沟通技巧;徐良柱;引言;班组长的角色;目录;沟通的简介;基本定义：

将信息传递给对方，并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。;三大要点;有效的沟通可以让您：;沟通的种类;沟通的种类;注意说话的语气!;非语言沟通;S——微笑

O——准备注意聆听的姿态

F——身体前倾

T——音调

E——目光交流

N——点头;沟通的障碍;障碍类型;避开阻碍有效沟通之路障的秘诀;沟通的技巧;听;听;自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说！;聆听中的误区：;如何聆听：;KISS原则

KeepItShortandSimple。

言简意赅;如何提升沟通效果;有效沟通的关键;◆如何摆好自己的位置，当好副手；

◆若是意见相同，要热烈反应；

◆意见略有差异，要先表赞同；

◆持有相反意见，勿当场顶撞；

◆想要有些补充，要用引伸式；

◆如有他人在场，宜仔细顾虑；

◆心中存有上司，比较好沟通。;平行沟通;上对下沟通;电话沟通;7种不需要成本的助人之道;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;争论中的原则;如何成为沟通高手;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀;

沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术，

艺术贵在精、精存于心。;谢谢大家!;作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出

基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。

班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。

聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。;;让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境

向新员工说明工作概况、应做的工作

说明新员工和他人的关系

说明应受何人指挥，应向何人报告

指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所

告知进餐时间、请假办法或休假规定

强调安全意识;如何对待新员工;问候每天要笑脸??开，问候员工——但不使用同一的言词

发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题

关心对于员工，随时表示由衷的爱意与关心

激励如有问题，激励员工隨时提出來商量

合作休戚相共，与员工分担其困难与问题;如何让员工服从—如何开好班会;如何让员工服从—如何对待员工犯错;如何处理员工请假;如何处理员工旷工;如何处理员工离职;如何减少员工离职