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加油站现场培训课件
目录
加油站基本知识与安全规范
加油设备操作与维护
油品储存与运输管理
客户服务与沟通技巧
消防安全知识与应急演练
环境保护与节能减排政策解读
CONTENTS
01
加油站基本知识与安全规范
CHAPTER
指为汽车和其它机动车辆服务的、零售汽油和机油的补充站，一般为添加燃料油、润滑油等。
加油站的定义
提供燃油补给、润滑油销售、车辆维修与保养等服务，是道路交通体系中的重要组成部分。
加油站的功能
包括油品泄漏、静电火花、明火、电气故障等可能导致火灾、爆炸等事故的危险源。
根据危险源的性质、发生概率及后果严重程度，对加油站进行风险评估，制定相应的防范措施。
风险评估
危险源识别
严格遵守加油、卸油、计量等操作规程，确保作业过程中的安全。
安全操作规程
制定火灾、泄漏等应急预案，配备相应的应急设施和器材，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。
应急处理
个人防护用品
包括防静电工作服、安全帽、防护鞋等，确保员工在作业过程中的人身安全。
用品保养
定期对个人防护用品进行检查、清洗和保养，确保其处于良好状态，有效发挥其防护作用。
02
加油设备操作与维护
CHAPTER
加油机主要部件
包括油泵、油气分离器、计量器、计数器、油枪等。
工作原理
通过油泵将储油罐中的燃油吸入，经过油气分离器分离油气后，进入计量器进行计量，最后通过油枪加注到车辆油箱中。
确保油枪无破损、无漏油现象，连接处紧固。
使用前检查
将油枪口对准车辆油箱口，缓慢开启油枪开关，避免喷油或溅油。
正确操作
禁止在雷雨天气或附近有明火时使用油枪，禁止用油枪敲打或撞击。
禁止事项
日常检查
每日对加油机进行外观检查，确保无破损、无漏油现象；检查油枪、油管等连接处是否紧固。
维护保养
定期对加油机进行清洗和保养，更换磨损严重的部件；对油气分离器、计量器等关键部件进行定期检测和校准。
包括油泵故障、油气分离器堵塞、计量器失准等。
常见故障
诊断方法
排除方法
通过观察故障现象、听取异常声响、检测相关参数等方式进行故障诊断。
根据故障原因采取相应的维修措施，如更换损坏部件、清洗堵塞部位、调整计量器精度等。
03
02
01
03
油品储存与运输管理
CHAPTER
易燃易爆，挥发性强，具有特殊气味。
汽油
不易挥发，燃点较高，稳定性好。
柴油
具有润滑、冷却、清洁等作用，种类繁多。
润滑油
驾驶员资质
持有有效驾驶证和危险品运输从业资格证。
车辆安全设施
配备防火罩、静电接地带、灭火器等安全设施。
装卸操作规范
严格遵守装卸油操作规程，防止跑冒滴漏。
合理规划油库布局，确保各功能区安全距离。
分类储存不同油品，避免混油、污染等问题。
定期检查、维护油库设备，确保正常运转。
建立健全安全管理制度和应急预案，加强员工培训。
油库布局
油品储存
设备维护
安全制度
加强设备检查和维护，及时发现并处理泄漏隐患。
泄漏预防措施
立即启动应急预案，切断泄漏源，防止事故扩大；组织专业人员进行现场处置，确保人员安全和环境保护。
应急处理措施
04
客户服务与沟通技巧
CHAPTER
树立“以客户为中心”的服务理念，将客户需求放在首位。
培养积极主动的服务态度，热情周到地为客户提供服务。
注重细节，从小事做起，提升客户体验。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用专业术语或晦涩难懂的词汇。
学会倾听
耐心倾听客户需求和意见，不打断客户讲话。
注意语气和表情
保持亲切友好的语气和表情，让客户感受到关心和尊重。
保持冷静
了解情况
积极解决
跟进反馈
01
02
03
04
遇到客户投诉或纠纷时，保持冷静和理智，不与客户发生争执。
详细了解客户投诉或纠纷的具体情况，做好记录。
根据了解的情况，积极寻求解决方案，并与客户进行沟通协商。
在解决投诉或纠纷后，及时跟进并向客户反馈处理结果。
提供个性化服务
增加附加值服务
定期回访
建立客户档案
根据客户需求和偏好，提供个性化的服务方案。
定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和改进意见。
提供一些附加值服务，如免费洗车、赠送小礼品等，提升客户体验。
建立客户档案，记录客户的基本信息和历史服务记录，以便更好地为客户提供服务。
05
消防安全知识与应急演练
CHAPTER
火灾原因分析
电气设备故障
油品泄漏
静电引发
人为因素
预防措施
定期检查电气设备
加强油品储存和运输管理
实施防静电措施
提高员工消防安全意识
01
02
03
04
灭火器材种类介绍
泡沫灭火器
干粉灭火器
二氧化碳灭火器
01
02
03
04
使用方法演示
拔掉保险销
握住喷嘴对准火源
按压把手进行喷射
制定应急疏散预案
组织员工进行定期演练
确定疏散路线和安全集合点
确保员工熟悉疏散程序和路线
01
02
04
分析演练中存在
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