政务大厅政务服务中心窗口工作人员工作纪律管理办法.docVIP

XX市政务大厅窗口工作人员工作纪律

管理办法

为了进一步加强政务大厅窗口工作人员工作纪律，切实转变工作作风，特制定本办法。

第一条本办法所指窗口工作人员是指市直各单位派驻在政务大厅窗口的工作人员。

第二条窗口工作人员按照目前组织人事、岗位职责等规定，接受派驻单位和政务大厅管理中心（以下简称管理中心）的双重管理。

派驻单位负责选派素质高的工作人员到窗口开展工作，对窗口工作人员的工作纪律负教育、检查和直接管理责任。

管理中心负责制定窗口工作人员开展工作的有关纪律和制度，对窗口工作人员执行工作纪律进行培训、监督和考核。

第三条窗口工作人员要严格遵守工作纪律和工作制度，实行签到签退、请假销假和外出办理业务登记制度。在工作时间内，不得迟到早退、串岗闲聊、办私事、擅自脱岗；不得用电脑、手机聊天、玩游戏、网上购物、炒股、观看或下载影视等以及浏览与工作无关的内容；不得在开会、学习时无故迟到、缺席、提前离场、交头接耳、高声喧哗、打电话玩手机；不得在工作区吃零食、吸烟、扎堆聊天、闲话生非、制造传播虚假消息；不得无故旷工、私自找人顶岗或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归；不得对办事群众态度生硬、推诿扯皮、故意刁难；不得在工作日午间饮酒或发生其它违反工作纪律的行为。

第四条管理中心要加强对窗口工作人员工作纪律的监督管理。对窗口工作人员违反上述第三条规定的行为，管理中心要及时予以制止。对通过制止不能促其改正的窗口工作人员，管理中心分管领导要及时与该工作人员进行诫勉谈话。对诫勉谈话后再次违反工作纪律的，管理中心要及时书面告知派驻单位。派驻单位在接到告知书后的5个工作日内对相关人员作出处理，必要时对违反工作纪律的窗口工作人员进行更换。处理结果书面告知管理中心。

派驻单位不能在规定时间内对相关窗口工作人员作出处理的，管理中心应将违反工作纪律的窗口工作人员和派驻单位报告市纪检监察部门。

第五条管理中心书面告知书的内容包括：违反工作纪律人员姓名、违反工作纪律事实、造成的不良影响以及管理中心采取的措施。对违反工作纪律情况严重的人员，管理中心可以提出处理建议。

第六条对上级部门通报批评、新闻媒体曝光或者其行为造成恶劣影响的窗口工作人员，派驻单位必须对该工作人员进行撤换。

第七条对窗口工作人员喝酒闹事、相互之间争吵斗殴、与办事群众争吵、不服从管理中心管理等违反工作纪律的突发事件，管理中心要立即对该工作人员劝离或强制带离大厅，并立即通知派驻单位进行处理。

第八条管理中心要加强对窗口工作人员工作纪律的考核考评，考核考评坚持以日常考核为主。管理中心要将窗口工作人员每月的工作纪律情况汇总公示，于下月10日前通报派驻单位；将每季度的工作纪律情况按照平时考核工作方案排名，于下个季度第一个月底前通报派驻单位。年终考核根据季度考核结果进行评优评先。评优评先结果要及时通报派驻单位并报送市人社局。

第九条管理中心要强化对窗口工作人员思想道德、文明礼仪、业务技能等方面的学习培训，提高窗口工作人员基本素养，规范其工作纪律行为。窗口工作人员要按时参加管理中

第十条派驻单位要加强对本单位窗口人员的管理，选派政治觉悟高、综合素质好、敬业精神强的人员到窗口工作。要根据管理中心通报的每月、每季工作纪律情况，加强对窗口工作人员的日常教育管理。建立窗口工作人员工作激励机制，对管理中心年终考核优秀的窗口工作人员，要予以培养重用。对年终考核达不到良好的窗口工作人员，要予以撤换。

第十一条派驻单位和管理中心要加强工作沟通协调，认真落实窗口工作的一岗双责责任，加强对窗口工作人员的工作纪律管理，做到提前预防，力争抓早抓小，防微杜渐。

第十二条管理中心对工作纪律好、综合能力强的窗口工作人员和派驻单位窗口要评优评先，树标立杆。评优评先要把工作纪律作为重要的考核依据。

第十三条各派驻单位要根据本单位工作情况，制定相应的窗口工作人员工作纪律管理办法，并报送管理中心。

第十四条各县（市、区）参照本办法执行。

第十五条本办法自印发之日起施行。