区级综合医院门诊收费工作制度.pptx

区级综合医院门诊收费工作制度

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目录

01

门诊收费流程

02

收费标准及依据

03

收费窗口服务规范

04

财务核对及报表上报

05

票据管理

06

监督与考核

门诊收费流程

01

挂号

挂号时间：根据医院规定，一般提前1-3天

挂号方式：现场挂号、预约挂号、自助挂号等

挂号费用：根据医院规定收取

挂号注意事项：携带身份证、医保卡等有效证件，遵守医院规定，保持秩序

收费

挂号：患者需先挂号，获取就诊号

处方：医生开具处方，患者凭处方缴费

取药：患者凭缴费单据到药房取药

治疗：患者凭缴费单据到治疗科室进行治疗

退费：患者如有退费需求，需到收费窗口办理退费手续

诊断：医生根据患者病情进行诊断

缴费：患者到收费窗口缴费，获取缴费单据

检查：患者凭缴费单据到检查科室进行检查

复诊：患者根据病情需要，进行复诊

退费

退费条件：患者因各种原因需要退费

退费流程：患者提出退费申请，医院审核，确认无误后进行退费

退费金额：根据患者实际消费情况确定退费金额

退费时间：医院在收到退费申请后，尽快完成退费操作

发票打印

打印条件：患者完成缴费后

打印内容：患者姓名、缴费金额、缴费时间等信息

打印方式：自动打印或手动打印

打印凭证：发票、收据等

打印要求：清晰、完整、准确

收费标准及依据

01

收费标准

收费项目：包括门诊挂号费、诊疗费、检查费、药品费等

收费标准：根据国家物价局和卫生部制定的标准执行

收费依据：根据患者的病情、检查结果、治疗方案等因素确定

收费方式：现金、银行卡、支付宝、微信等多种方式支付

依据说明

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政府文件：如《关于调整医疗服务价格的通知》等

国家法律法规：如《中华人民共和国价格法》等

行业标准：如《医疗机构收费标准》等

医院内部规定：如《医院收费管理办法》等

收费窗口服务规范

01

服务态度

礼貌待人：使用礼貌用语，保持微笑，尊重患者

耐心解答：耐心解答患者的疑问，提供详细信息

快速办理：提高工作效率，减少患者等待时间

保密原则：保护患者隐私，不泄露患者信息

语言规范

礼貌用语：使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等

清晰表达：清晰、准确地表达收费项目、金额等信息

耐心解答：耐心解答患者的疑问，提供必要的帮助

避免争吵：避免与患者发生争吵，保持良好的服务态度

行为规范

保持微笑服务，态度亲切

保持窗口整洁，物品摆放有序

耐心解答患者疑问，提供专业建议

尊重患者隐私，保护患者个人信息

遵守收费标准，不得随意更改

及时处理投诉，提高服务质量

财务核对及报表上报

01

日核对

核对结果：核对无误后，上报财务报表

核对方式：手工核对、系统核对

核对时间：每日下班前

核对内容：门诊收费、药品、耗材等各项费用

月核对

核对时间：每月初进行

核对内容：门诊收费数据与财务报表数据

核对方法：使用财务软件进行自动核对

核对结果：核对无误后，上报财务报表至医院财务部门

报表上报

报表时间：每月、每季度、每年上报

报表内容：包括门诊收费、药品销售、医疗设备使用等

报表格式：统一格式，便于统计和分析

报表审核：财务部门审核后上报上级主管部门

票据管理

01

票据领用

领用流程：填写领用单、审核、领取票据

领用期限：根据票据有效期，及时领用

领用记录：记录领用情况，便于查询和管理

领用数量：根据实际需要，合理领用

票据核销

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核销时间：每日营业结束后进行

核销流程：核对票据信息、确认核销金额、填写核销记录

核销人员：财务部门指定人员

核销记录：保存核销记录，便于查询和审计

票据保存

票据分类：按照不同类型进行分类保存

票据存放：选择干燥、通风、安全的地方存放

票据管理：建立完善的票据管理制度，定期检查和更新

票据销毁：按照规定进行销毁，确保信息安全

监督与考核

01

内部监督

设立内部监督机构，负责监督医院门诊收费工作

定期对门诊收费工作进行检查，发现问题及时纠正

对违反规定的行为进行处罚，确保门诊收费工作的规范性和公正性

制定内部监督制度，明确监督职责和权限

患者满意度调查

调查目的：了解患者对医院门诊收费工作的满意度

调查方式：问卷调查、电话回访、现场访谈等

调查内容：收费标准、服务态度、等候时间、医疗质量等

调查频率：定期或不定期进行，确保调查结果的准确性和时效性

调查结果分析：对调查结果进行统计分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施

考核与奖惩：根据调查结果对相关人员进行考核，对表现优秀的给予奖励，对存在问题的进行处罚。

考核标准及奖惩机制

考核结果应用：将考核结果作为员工晋升、调薪、培训等方面的依据

奖惩措施：包括奖金、晋升、培训、警告、降级、解聘等

考核周期：定期进行考核，如每月、每季度、每年等

考核标准：包括服