五菱员工岗前培训课件.pptx

$number{01}五菱员工岗前培训课件

目录公司介绍与企业文化岗位职责与工作流程专业知识与技能培训客户服务理念与沟通技巧职场心态调整与压力管理总结回顾与展望未来发展

01公司介绍与企业文化

123五菱汽车发展历程国际化战略走向世界，提升品牌创业初期艰苦创业，奠定基础快速发展抓住机遇，迅速崛起

公司组织架构及各部门职品设计、技术研发、试验验证等生产制造、质量管理、物流配送等战略规划、财务管理、人力资源管理等市场营销、客户关系管理、售后服务等总部职能部门研发部门销售与服务部门生产部门

核心价值观企业使命企业愿景企业文化理念与传播成为国际知名的汽车品牌诚信、创新、责任、共赢创造美好出行生活

遵纪守法、爱岗敬业、团结协作、积极进取员工行为准则诚信为本、客户至上、专业专注、追求卓越职业道德规范员工行为规范与职业道德

02岗位职责与工作流程

0302生产线工人01不同岗位工作职责描述保持工作区域整洁，确保生产安全。负责按照生产计划和标准操作程序进行产品组装。

及时发现并报告生产过程中的问题。不同岗位工作职责描述

记录并报告质量问题，协助改进生产流程。质检员对生产线上的产品进行质量检查，确保产品符合质量标准。不同岗位工作职责描述

参与质量改进项目，提高产品质量水平。仓库管理员负责原材料的入库、存储和出库管理。不同岗位工作职责描述

0102不同岗位工作职责描述定期进行库存盘点，及时报告库存异常情况。确保仓库物资的安全、整齐和准确记录。

生产流程接收生产计划，准备所需物料和工具。按照生产指导书进行产品组装。工作流程梳理与操作指南

完成组装后进行自检，确保产品质量。将成品送至质检区进行最终检验。质检流程工作流程梳理与操作指南

对送检产品进行外观、功能和性能检查。010203工作流程梳理与操作指南定期汇总质量数据，分析质量问题并提出改进措施。记录检验结果，对不合格品进行分类和处理。

010203工作流程梳理与操作指南仓库管理流程接收物料入库，核对数量和规格后进行分类存储。根据领料单发放物料，确保数量准确、手续齐全。

生产安全产品质量物料管理关键业务环节注意事项遵守安全操作规程，正确使用设备和工具，确保人身和设备安全。确保物料数量准确、质量可靠，防止物料损坏和浪费。严格按照质量标准进行生产和检验，确保产品质量符合要求。

团队协作积极参与团队活动，分享经验和知识，共同提升团队能力。有效沟通保持开放心态，倾听他人意见，尊重不同观点，以达成共识为目标。解决冲突遇到冲突时保持冷静，理性分析问题，寻求双方都能接受的解决方案。持续改进关注个人和团队成长，不断学习和进步，提高工作效率和质量。团队协作与沟通技巧

03专业知识与技能培训

汽车维护与保养汽车构造与原理汽车类型与术语汽车基础知识普及学习汽车日常维护、保养和检查的知识和技能，包括更换零部件、添加润滑油等。深入了解汽车各大系统（如发动机、底盘、车身、电气设备等）的构造和工作原理。掌握不同类型汽车（如轿车、SUV、MPV等）的特点和术语，以及汽车行业常用术语和缩写。

了解生产线上使用的各种设备（如冲压机、焊接机、涂装设备等）的类型、功能和使用范围。设备类型与功能设备操作与维护故障诊断与处理学习设备的正确操作方法、日常维护和保养流程，确保设备安全、高效地运行。掌握设备常见故障的识别、诊断和处理方法，提高设备使用效率和生产线的稳定性。030201生产设备操作指南

质量管理体系要求及实施方法质量管理体系概述了解质量管理体系（如ISO9001）的基本概念、原则和要求，树立质量意识。质量控制方法学习质量控制的基本方法（如检验、测量、试验等），掌握质量数据的收集、整理和分析技巧。质量改进与持续提高了解质量改进的方法和工具（如PDCA循环、六西格玛管理等），推动质量持续提高。

03危险源识别与应对掌握危险源的识别、评估和应对方法，提高员工的安全意识和自我保护能力。01安全生产法规与政策了解国家安全生产法规和政策，明确企业和员工的安全生产责任和义务。02安全操作规程学习生产现场的安全操作规程和注意事项，包括设备操作、物料搬运、消防安全等。安全生产法规及现场安全操作

04客户服务理念与沟通技巧

123培养员工将客户满意作为首要任务，始终站在客户角度思考问题。强调客户至上的价值观使员工明确自身职责，提供主动、热情、周到的服务。建立服务意识强化员工间的协作与沟通，共同为客户提供优质服务。培养团队协作精神客户服务理念树立

倾听技巧表达技巧提问技巧情绪管理有效沟通技巧培训教授员工如何提出开放式和封闭式问题，引导客户表达更多信息。帮助员工学会控制情绪，以平和、友好的态度与客户沟通。培养员工耐心倾听客户需求，理解客户意图。指导员工清晰、准确地传达信息，避免误解和冲突。

了解投诉原因积极解决问题记录与跟进总结