客户关系管理试卷含答案.doc

客户关系管理试卷含答案

1.【单选题】售前客服的岗位职责主要是[单选题]*

A.后台操作

B.销售产品(正确答案)

C.解决顾客问题

D.客户信息收集反馈

2.【单选题】网店客服的销售流程不包括[单选题]*

A.了解客户(正确答案)

B.促成订单

C.售后服务

D.客户管理

3.【单选题】下面关于产品手册说法错误的是?[单选题]*

A产品手册是一个公司的核心内容

B.产品手册能够让消费者了解到公司的产品和企业文化

C产品手册能够帮助公司建立品牌形象

D.产品手册能够为公司带来许多利益(正确答案)

4.【单选题】作为客服，我们将对店铺中上架的产品进行全面了解，首先对产品的认知要具备专