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旅游服务法律法规;一、培训目标：;二、培训计划：;第1个课时

旅游服务法律法规的概述;旅游服务相关法律法规;七、旅游资源管理法规制度

八、旅游安全与保险法律制度

九、旅游交通管理法规制度

十、旅游出入境管理法规制度

十一、《旅游投诉处理办法》;从法律调整对象的角度来划分;三、旅游行业和企业管理方面

《中华人民共和国食品卫生法》

《旅行社管理条例》

《旅行社管理条例实施细则》

《导游人员管理条例》

《导游人员管理条例实施细则》

《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣

和收取小费的规定》

《旅游饭店星级的划分与评定》;四、旅游交通运输方面

《中华人民共和国铁路法》

《中华人民共和国公路法》

《中华人民共和国民用航空法》

《中国民航旅客、行李国际运输规则》

《铁路旅客运输损害赔偿规定》;五、旅??者权益保护方面

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《旅游投诉处理办法》

六、旅游景区安全法律制度

《旅游安全管理暂行办法》

《旅游安全管理暂行办法实施细则》

《漂流旅游安全管理暂行办法》;七、旅游市场管理方面

《中华人民共和国反不正当竞争法》

《中华人民共和国广告法》

《中国公民出国旅游管理办法》;《旅游法》

2013

;学习资源推荐;一、我国旅游服务的法制建设状况：;;政策、法律、法规;课堂小提问：我国有哪些方面的政策？

如：少数民族政策

计划生育政策

财政政策

惠农政策;（二）法;清末修律;（三）法律、法规;《中华人民共和国旅游法》

2013年4月25日十二届全国人大常委会第2次会通过

自2013年10月1日起施行

《旅行社管理条例》

2009年1月21日国务院第47次常务会议通过

《旅游投诉处理办法》

2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议通过;法律法规——（宪法、法律、行政法规、部门规章、地方立法等渊源）强调“强制性”，即法律的权利与义务，“作为”与“不作为”的问题。

旅游业的发展需要旅游法规的支持（如精神损失赔偿案、游客溺水死亡案、赔偿案等分析），旅游业经营管理者、从业人员、旅游者等提高法律意识以及依法治旅具有必然性、必要性和迫切性。;法律常识——法的特点：

（1）法是调整人的行为的规范；

马克思说：“对于法律来说，除了我的行为以外，我是根本不存在的，我根本不是法律的对象。”

（2）法由国家制定或认可，并具有普遍约束力

（3）法规定了权利和义务（职权和职责）；

（4）法由国家强制力保证实施；;（一）我国旅游业的发展状况;这样一个黄金产业，近年来却被门票涨价、低价揽客、强迫消费等一系列市场乱象所困扰。旅游立法将为解决这些问题提供法律依据，对转变旅游发展方式、调整旅游产业和产品结构，规范旅游市场秩序、保护旅游者和旅游经营者合法权益，协调行业管理关系、促进旅游业及相关行业发展，使我国从旅游大国发展成为旅游强国意义重大。;（二）目前我国旅游法制建设存在的问题;（三）旅游景区法制化管理的意义;二、旅游服务的概念及特征;旅游服务具体包括如下几个方面：;5、满足游客在景区饮食和休息等方面需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助——旅游救助、旅游投诉；;（二）旅游服务的特点;（三）旅游服务的特性;三、我国旅游服务法律关系的概念及其构成要素;;判断以下是否属于法律关系：;（4）甲深知坐飞机的风险，于是送给仇人乙一张机票，结果乙在飞行过程中遇难。

（5）富商在抗震救灾活动中答应给地震灾区捐款100万元，活动后富商没有履行承诺。;;2、旅游法律关系的概念

旅游法律关系——是指被旅游法律法规所确认和调整的，旅游活动参加者之间的权利和义务关系的总和。

（属于具体法律关系的一种）;旅行社

法律关系

;（一）旅游法律关系有如下三个特征：;（二）旅游法律关系的基本要素构成;（1）旅游法律关系的主体

旅游法律关系的主体——是指旅游法律关系的参加者，是在旅游法律关系中依法享有旅游权利和承担旅游义务的人和组织。

;课堂小练习：

下列能作为旅游法律关系主体的有

A、广东省旅游局

B、惠州市某四星级饭店

C、来惠州市旅游的美国游客

D、惠州**旅行社有限公司

E、某省长途汽车运输公司

答案：ABCDE;;民事主体的行为能力问题;分析：（一）关于小明的民事行为能力问题

（1）民