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[管理学]质量管理学课件_秦现生_2010第二版第九章制作人：PPt创作者时间：2024年X月

目录第1章管理学概述

第2章质量管理概述

第3章质量成本管理

第4章质量改进方法

第5章质量控制技术

第6章总结与展望

01第一章管理学概述

管理学的定义研究管理活动的规律性、原则性和方法的学科

人际关系时代系统管理时代全球化时代管理学的发展历程科学管理时代

管理的基本功能0103管理的基本方法02管理的基本原理

管理者的素质优秀的管理者需要具备良好的沟通能力、创新能力、领导能力和团队合作能力，这些素质是成功管理的关键。

管理者的素质重要的沟通技巧包括倾听、表达清晰、建立信任等沟通能力创新是推动企业发展的动力，需要勇于尝试新思路和方法创新能力领导者应具备激励团队、制定目标并实现它们的能力领导能力团队合作是完成任务的关键，需要有效沟通和协调团队成员团队合作能力

管理者的素质团队合作能力是管理者的重要素质之一，有效的团队合作可以提高工作效率，促进团队成员间的协作和信任。

02第二章质量管理概述

质量管理的含义质量管理是指通过组织和领导，使组织中每个成员不断提高其服务和产品的质量，以满足客户需求。这是企业持续发展的基本要求。

质量管理的重要性提高产品质量可以增强企业在市场中的竞争力。竞争力提升提供优质产品可以提升客户对企业的满意度。客户满意度通过质量管理可以降低不合格品率，减少生产成本。成本降低提高质量可以增加产品附加值，提高企业利润。利润增加

质量管理的原则以满足客户需求为中心，持续提高客户满意度。客户导向所有员工都应该参与到质量管理中来，共同推动质量改进。全员参与不断寻求创新和进步，持续改善产品和流程。持续改进通过数据分析和评估，指导和优化质量管理过程。数据驱动

质量管理体系国际标准化组织制定的一系列质量管理体系标准。ISO9000系列标准一种以数据为基础，通过减少变异来提高质量水平的管理方法。六西格玛全面预防性维护，以零故障为目标，提高生产设备的稳定性和可靠性。TPM

企业质量管理实践通过严格管控生产环节，确保产品符合标准。品质管理持续对产品和流程进行改进，提高企业整体质量水平。质量改进定期对客户进行调查，以了解他们的需求和反馈。客户满意度调查对质量问题造成的成本进行分析，找出改进的空间。质量成本分析

用于监控过程稳定性和发现异常情况的图表工具。质量控制图0103计划-执行-检查-行动循环，用于持续改进质量管理体系。PDCA循环02分析产品或系统故障的潜在原因及其影响的方法。故障模式和影响分析法

总结质量管理是企业持续发展的基石，通过建立完善的质量管理体系和实施相关工具，可以提升企业产品的竞争力和市场地位。企业要坚持质量导向，全员参与，持续改进和数据驱动的原则，确保质量管理工作的顺利进行。

03第3章质量成本管理

质量成本的概念质量成本是指为了预防、评价和度量质量问题所要消耗的资源。在企业中，了解和管理质量成本是提高产品质量和降低成本的关键之一。

质量成本分类用于预防质量问题发生的成本预防成本用于评估和监控产品质量的成本评估成本由于质量问题而产生的成本失误成本

质量成本控制方法通过改进生产过程和培训员工预防质量问题加强预防持续改进产品和工艺以提高产品质量提高质量水平减少生产中的质量问题，降低质量成本降低失误成本

质量成本管理在企业中的应用通过降低失误成本，提高产品质量水平提高产品质量通过预防成本和评估成本的控制，降低总体成本减少成本提高产品质量和降低成本带来的利润增长增加利润

质量成本管理的重要性质量成本管理不仅可以帮助企业降低生产成本，提高产品质量，还可以增强企业的市场竞争力。通过有效管理质量成本，企业能够更好地满足客户需求，实现持续稳定的发展。

04第四章质量改进方法

六西格玛方法六西格玛方法是一种通过减少过程变异来实现质量改进的方法。它强调通过数据和统计分析来识别和消除造成产品或服务不稳定的因素，从而提高产品质量和服务品质。六西格玛方法在实践中被广泛运用，帮助组织提升绩效和客户满意度。

明确定义目标和制定计划计划0103评估执行结果是否符合预期检查02按计划执行任务执行

持续改进不断寻求提高质量和效率的机会

促进组织总体改进客户导向以客户需求为中心

确保产品和服务满足客户期望TQM理念全员参与鼓励和赞赏员工参与质量管理

建立质量团队协作机制

质量管理工具用于描述数据的分布情况直方图用于识别关键问题帕累托图分析问题产生的原因因果图描述过程中的各个步骤流程图

总结质量改进方法是质量管理中的关键环节，通过不断改进过程和工具的运用，组织能够提高产品和服务质量，实现持续改善。六西格玛方法、PDCA循环、TQM理念以及各种质量管理工具的运用，