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质量经理管理手册

质量管理组织

公司最高管理者对所生产产品质量应承担所有责任。因而，质量管理运作必须由总经理(ＣＥＯ)直接控制。必要明确地结识到，质量保证工作重要任务属于各个单位和部门，她们工作影响着最后产品质量。但是，除所有职能部门外，还应建立一种质量管理核心小组，以协调和监督公司内部质量方针执行。

各个部门人员应当结识到本部门质量职能范畴以及对产品质量影响。各部门应有明确组织构造，在这种组织构造中，质量活动权限应委托给分小组。这些分小组应当清晰地结识到她们职责、工作权限和自由度、交流渠道以及发生意外状况解决办法。每个员工都应具备达到质量目的责任感。应当制定出一套管理办法，用以监督和报告所达到质量。

图9.2

虽然质量保证重要是员工一种职责，但是，与质量保证紧密有关其她职责，例如，最后检查、验证和实验室实验活动等，应当归属于质量保证部门，组织机构中应当设立一种部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门领导和最高管理者提供资料，以便在问题浮现时，及时采用纠正办法。

组织构造仅表达出质量职能总体框架。质量组织机构有效性取决于总经理责任和热情。总经理除对质量体系实行直接控制外，还应当勉励所有员工，并且通过支持关于活动和提供实行质量方针所必

要附加条件，来明确而又持续地体现其职责。

二、质量手册法

ＩＳＯ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一种文献化质量体系，以保证产品符合规定规定”。事实上，这里文献化形式是指将所规定质量保证全面规划用手册、程序文献和作业指引书予以颁布。质量体系文献要素见图9.2.2。

从图9.2.2

质量手册使用

质量手册是规划和实行一种质量体系重要文献。它可用于下列目：

(1)就最高管理者拟定质量方针和目的与她职工、顾客和卖主互相沟通。

(2)树立公司最佳形象，赢得客户信任并满足合同规定规定。

(3)对供应商施加影响，使之对所提供产品施以有效质量保证。

(4)为贯彻质量体系，按授权引用原则行事。

(5)规定各功能团组以及与质量活动有关各部门组织构造和职责。

(6)保证工作有序和有效。

(7)就质量体系各要素对全体员工进行培训，使她们结识其工作对最后产品质量影响，协助员工提高自身素质。

(8)作为质量审核根据。

质量手册编制

质量手册编制应受到高度注重，并直接听取与质量关于所有单位和个人意见。有人以为，为加速贯彻质量体系，可以尝试使用另一种有声望公司质量手册，这种想法是不对。由于，虽然两个公司生产同一种产品，这两个公司也绝不是同样。

同理，也决不能企望聘请一名外单位顾问能迅速编写出你质量手册来。质量手册应根据我司实践，涉及某些老式习惯和惯用但未形成书面文字程序及现行体系，带着问题而写。第一步，从实际执行任务人员中收集所有这些实践和程序写成书面文字。然后，从质量保证有效性方面进行分析，与关于人员和她们上级进行全面讨论，需要时应对程序进行修改。在结束修改之前，必要以持续性为基本对她们可行性予以确认。

ＩＳＯ原则中有些活动在某些公司现行体系中也许是不存在。该公司应仔细考虑与否有必要建立这样活动。由于ＩＳＯ９００0是用于所有类型产品和服务基本原则，因而，它某些条款对制造简朴产品中小型公司也许是不合用。换句话说，ＩＳＯ某些规定可以依赖于已经实行规定活动或就现行要素附加某些条件才得以适应。

需要遵循一种重要原则是：体系应在保持正常状况下尽量简朴。一种良好质量体系不必要以大量表格和记录使之高度文献化，从而形成复杂体系，这样反而有也许使自身走向绝路。一项保证质量文献纳入该体系之前应全面证明其实用性。

□质量手册内容

质量手册是一种公司质量体系基本。它应就其所根据执行ＩＳＯ原则质量体系规定提供指南。除手册标题、引用编号、范畴和目等构造某些外，它应涉及所关于有单位用于质量保证指令和重要程序。手册应涉及如下几方面：

1质量方针和目的

第一章必要明确规定公司质量方针和目的。这将作为拟定全公司与质量关于所有活动和办法根据。

2组织

一种正式组织构造是描述权力和责任支架。由于质量活动广泛分布于公司各处，因而质量手册应一方面描述公司广泛组织构造。它还应提供质量保证部门详细组织构造以及代表各类质量保证功能其他部门构造，呈现公司所实行质量保证活动及其与最高管理者连接关系一种完整图象。

3设计和开发

这一章应涉及从产品构思到设计终结各项活动。其内容如下：

(1)研究现行市场产品，以及消费者规定和嗜好。

(2)消费者关于现行产品投诉分析。

(3)规范设计办法。

(4)设计中编入原则化元器件和材料。

(5)原型样机实验室检查和现场实验。

(6)需要安全、可靠性和价值分析。