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工程管理部关键业绩目标

视角

权重

KPI关键业绩指标

衡量标准

计算方法

财务

10%

部门预算控制与执行

不超过预算

（实际费用-预算）/预算

内部

流程

50%

工程管理办法和程序制定与监督执行

%

XX管理层和各项目经理的反馈评彳

项目开发进度

+-5%

（实际值-预测值）/预测值

项目成本预算执行监督

1份/季

项目成本预算执行情况汇总报告

工程质量

60%

各项目工程的优良品率统计

供应商资料的建立与更新

1次/季

供应商资料的更新记录

XX各项制度的执行情况

%

相关部门的反馈评估

客户

30%

客户对工程进度、工程质量的投诉

%

工程进度、质量的投诉率统计

客户投诉及时处理

%

投诉客户的满意度调查

内部顾客满意度

80%

客户满意度调查问卷

创新

学习

10%

新技术、新材料、新产品推介活动及项目间的知识分享

6次/年

相关记录

骨干员工的流失率

小于10%

当年流失的骨干员工/部门骨干员工

员工的培训时间

40小时/年

骨干员工参加培训的时间记录

合计得分

超出标准（5分） 达标（4分） 标准的80%（3分）低于标

准的80%（2分）

XX管理层和各项目经理的反馈评估卡（XX卡4）工程管理办法和

程序制定与监督执行 （XX管理层和各项目经理）

被评估人： 评估人：

评估时间：

工程管理办法和程

A非常满意

（5分）

B基本满意

（4分）

C尚可（3分）

D不太满意

（2分）

E不满意（1分）

序制定与监督执行

1制度的完善性

2制度的灵活性

3制度监督执行的有效性

平均得分

内部客户调查问卷（XX卡1） 内部客户对本部门服务态度

的满意度 （XX各部门）

对XX各项制度的执行情况

评估部门：被评部门：

评估部门：

一、内部客户对本部门的服务态度满意度

A非常满意（5分）

B基本满意（4分）

C尚可（3分）

D不太满意（2分）

E不满意（1分）

1工作范围内与合作者相处程度

2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性

3工作的纪律性

平均得分

工作改进建议

二、对本部门各项制度的执行情况

工作改进建议

部门人员的培训新技术、新材料、业务培训、交流、外访记录卡（XX卡3）

部门人员的培训

新技术、新材料、

时间

新产品推介活动及项目间的知识分享

部门： 记录者:

事件（培训、交流、外访）

时间

地点

参与人员

基本内容

1

2

3