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服务管理系统考核试题含答案
1.根据服务利润链理论，客户的满意度最终是由什么决定的？（）[单选题]
A.产品的品质
B.企业的品牌形象
C.员工的满意度(正确答案)
D.市场的竞争状况
2.前厅管理人员在哪里可以查看昨日未完成的工作？（）[单选题]
A.前厅管理人员的的每周训练计划
B.《前厅工作手册》的每日待办单(正确答案)
C.前厅管理人员的月度总结
D.餐厅月度经营目标
3.门店达成日激励目标后，可以获得哪种类型的激励？（）[单选题]
A.日激励达成奖金(正确答案)
B.额外休假
C.表扬信
D.晋升机会
4.截止到3月18日当天晚上
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